每天农资刚开始做团购的那两年，受互联网电商一些概念的影响，走过一段时间的弯路。互联网讲究的是流量变现，加上我本身也是做流量出身的，所以一开始我们追求的是客户数量，甚至考核的指标也是新客户的增长量。
刚开始缺少客户，这么做没有发现有多大的问题，看着每个月都是百位数的新猫友增长，心里偷着乐。我们又没有花多少钱，能够得到这么多猫友的认可和支持，换其他公司投个一两千万都不一定可以做得到。然而，第三年、第四年的时候，问题开始出现了。
团购产品人数增长得多是没错，可是，流失得也多呀！每天农资从开始团购产品到现在，总参与人数已经超过了五千。
五千是一个什么概念？
当我一个朋友看到我们后台数据的时候，差点崩溃地说了一句话：
“你们就这么几个人，服务这么多人，你们是怎么服务的啊？你们服务的质量怎么能够跟得上啊？也就是你整天在网上装疯卖傻去增加点黏性吧，你如果一个月不在网上装疯卖傻试试。”
当朋友给我说了这个以后，我开始正式认真地对待黏性这个问题，开始去关注后台的一些数据。说真的，人数真不少，然而人均客单价低得可怜，并且稳定走量的猫友数量只有10%，一次性参与团购的占了大多数。
我试着开始分析为什么会出现这种情况，通过数据分析，最后得出来一个可怕的结果：
大多数图便宜或者新鲜去尝试团购的人，很少回头；而那些一直保持合作的猫友都是平常比较熟悉，相互之间认可的。
因此，你会发现，每天农资的经营模式从2018年初开始扭转，不再去吆喝性价比，不再去刻意地突出我们的价格优势，转而到了效果和经营服务上。同时，我们的考核指标也发生了改变，不再是新客户的增长量，而变成了复购、客单价。
五万以上的猫友要出来几个，十万以上的要出来几个，二十万以上的要出来几个，五十万以上的要出来几个。
我们所有的工作都开始围绕着这个去做，至于那些低于一万的，必须想办法发展到一万以上。把精力往交易量大的猫友身上转移。(www.xing528.com)
我突然明白了一个道理，我们和猫友一旦建立了商业上合作的关系，黏性主要来源于农极客产品给猫友带去的效益，能不能成为猫友的核心主推产品。这个是我们合作关系是否稳定的基石。只发一次货，或者只发一个品类产品的，说白了，你的货一年给他创造不了多少效益，有你没你都那么一回事儿。因此你服务起来费劲，跟踪起来对方也不太愿意配合。而如果，你的产品可以为他带来30%以上的效益，那么很多工作就特别容易开展了，并且他也会主动的配合你，甚至要求你。
其实，我们做农资零售，面对种植户的时候也是如此的。当你生意做到这个程度的时候，基本上更多精力考虑的不是如何卖更多的货，而是如何让一个种植户可以用上你更多的产品。只有这样，他对你的黏性才会更大（我一直讨厌忠诚度这个词，因为人和人之间需要的不是忠诚，而是黏性，黏性建立在相互直接利益的多少）。
互联网概念害死了不少农资电商。大多数人都奔着流量去做了，但其实这是一个讲究复购的行业，你应该围绕着复购去做一些事情，而不只是一味地吸引新客户。
把那些认可你的种植户的客单价做上来的方法，当然就是方案或者全程管理了，不过如果做不了方案或者全程管理，也要把他的重要环节给拿下，而不能只是一瓶农药。
请记住，只购买一瓶农药的不能算是你的客户。
未来有没有可能成为你的客户？
有，但是不如把更多的精力投到那些已经相信你、认可你的客户身上，这样效率更高。
所以，这个时候，你应该计算的是，种植户一年种地到底要投入多少钱？而在你这里占比有多少？如果在你这里消费占比大于50%，那么恭喜你，这个客户和你的黏性就稳定很多，而低于10%，基本上属于你应该放弃、不应该投入精力的客户。
因为你没有这样去做，或者说你这方面的工作做得不是很到位，所以你会发现整天面临的都是客户的流失。你勤快点销量就大一些，你稍微松懈点，销量就会快速地下滑。原因就在这里，你没有做好客户的归类和管理。
这是你生意突破瓶颈必不可少的重要事情之一。
如果，你还没有为你的客户建立一个完善的客户档案和数据，接下来就是你建立数据和档案的时候了。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
