不要小看了服务，它是一门复杂的社会学问。对于销售员来说，如何学好这门复杂的社会课程，服务好客户是很重要的，它关系到销售的成败。
服务的目的是相同的，就是通过语言和行为给客户提供方便，并让客户满意。虽然服务的目的相同，但服务的方式却是多种多样的。为了达到服务好客户的目的，就要通过不同方法和手段给予客户各种方便和帮助，设身处地为客户解决产品购买和使用过程中的每一个问题。
作为销售人员要清楚，服务说起来简单，但做起来却很难，因为客户的需求是多层面且不断升级的。所以说服务是无止境的，面对这种情况，销售员一定要增强服务观念和提升服务水平。
首先要增强服务意识。作为销售人员，头脑中一定要树立起帮助客户解决问题的意识。有意识才会有行动。意识在先，行动在后，意识非常重要。
要想帮助客户解决问题，通常需要先了解客户有什么样的需要。一般情况下，客户的需要有三个层面：基本需求、潜在期望、后顾之忧。
对于这三个层面的需要的满足，通常是达到基本需求，了解潜在期望，消除后顾之忧。其中基本需求和后顾之忧是现实的，是当时就可能实现的。而潜在期望则是非现实的，是客户的一种期望，也是后期商家完善服务的一个出发点。
作为销售人员，还要时刻意识到服务的价值所在。这一点也是非常重要的。拿门店的服务为例。服务在门店的经营活动中非常重要，一个优质的门店销售服务会使门店充满竞争力。因此，门店在经营活动中非常看重销售服务，一个好的门店要始终保持以服务客户为中心的销售态度。在门店销售服务的过程中，包含着客户的利益、门店的利益和个人的利益，有时还有第四方利益存在其中。所以说，一个门店服务人员是否合格，不只是看其所服务的客户对他有多高的满意度，而是看其是否善于平衡客户、门店、个人之间的利益。必须要兼顾好这几者的利益关系。而要想做到、做好这一点，头脑中必须有服务价值的意识存在。
一个门店的服务人员在接待客户、和客户沟通交流时，要时刻在头脑中保持增强服务的意识，平衡好客户、门店和个人的利益关系，热诚地为客户服务，才能在激烈的竞争中取得胜利。
其次要不断强化优质服务。要做到不断强化优质服务，就需要做到下面8点：
（1）要树立顾客是上帝的服务意识。“顾客是上帝”是沃尔玛超市的一条服务标语，也是他们的服务准则。每一位走进沃尔玛超市的人都会看到两行字：“①顾客永远是对的；②顾客如果有错误，请参看第一条。”从这两句话里可以看出商家对服务顾客的看重，商家要求服务人员要充分尊重顾客的需求，尽最大努力满足顾客的要求，让顾客感到满意。
（2）服务要到位。要做到“服务到位”这一点并不容易，因为这要求服务要专业、全面。想顾客所想，急顾客所急，为顾客提供各种咨询、实施、售后支持等服务，一句话就是做到实实在在为顾客解决问题。
拿门店服务为例，随着市场竞争的白热化，门店服务也已经发展到一个新的阶段。一些规模较大的门店几乎都是能够提供全方位服务的门店。在经营者看来，要针对顾客的某一类需求提供到位的服务，这样才能够吸引更多的顾客光临，生意也才会长久地好。(www.xing528.com)
（3）快速响应顾客需求。快速响应顾客需求是销售服务中的一个重要环节。以门店服务为例，门店的服务人员在洞察或了解顾客的需求后，要在很短的时间内对顾客的需求做出反应，或者根据顾客的要求引进新产品，或者提供顾客所要求的合理服务。只有这样才能赢得顾客的满意和信任，逐渐培养起顾客长期的购买信心。
（4）坚持以顾客为中心。“以顾客为中心”的服务理念最初主要是指门店应该销售出能够满足“顾客需求”的产品。如今以顾客为中心的服务理念的范畴早已经超越了当初这个层面，目前门店经营中“以顾客为中心”的真正含义应该是门店所有的经营活动要始终围绕顾客来进行。
作为商家，一定要树立顾客是服务中心的理念，不要仅仅把这句话当作一句口号、一条只贴在墙上的服务宗旨，而要切实做到这一点。比如：给等待的顾客搬把椅子，让顾客坐着等；给顾客倒上一杯水；真诚地向顾客问候；在顾客生日时主动打电话问候；帮助顾客解决困难……做到了这些，相信定会给顾客带来一种温馨感受，而顾客也定会明白你的心意。
（5）持续给顾客提供优质服务。偶尔给顾客提供优质服务，或者一段时间内给顾客提供优质服务都不难，但要长期始终如一给顾客提供优质服务却并不容易。但正是由于很难做到，所以才显得可贵。拿门店为例，如果一个门店真的做到了给顾客提供始终如一的优质服务，那么它就形成了自己的品牌，其竞争力也定会大大加强，在同行业的竞争中就有了相当大的优势。
还拿门店来说，要想持续给顾客提供优质服务需要有一套健全成熟的门店销售工作标准、操作程序和相关制度。比如：紧急服务和非紧急服务的流程和程序，现场销售和网上销售的流程和程序，商品紧急返修和正常返修的流程和程序等。另外，还要定期更新和给客户邮寄有关资料，以便使客户在任何时候都能方便地找到并得到商家的服务。
（6）站在顾客的角度全力为顾客着想。站在顾客的角度为顾客着想是服务顾客的前提之一。站在顾客的角度就意味着要换位思考，以顾客的身份去思考问题、理解对方的观点、知道对方最需要的和最不想要的是什么。只有这样，才能真正做到为顾客提供优质服务。
站在顾客的角度全力为顾客着想属于商家的一种情感服务。这种情感服务是贴心的，是真情付出。这种贴心服务和真情付出定会让顾客有所心动，有所感动，从而会在彼此间建立起一种友好合作的关系。
（7）尽量满足个性化要求。顾虑的类型多种多样，需求也千奇百怪，因此顾客个性化要求也就不足为怪了。如果在工作中能抓住每位顾客的需求心理，并能予以满足，那么销售工作就能顺利开展。在这个过程中，需求得到满足的顾客会觉得他们得到了与众不同的服务和格外的尊重，因此会感到满意。
还是拿门店为例，传统的商业门店原先提供的是大众型服务，也就是说任何顾客的特殊需求都必须服从于门店所能提供的有限商品和服务。这是因为当时的门店需要将市场信息先反馈给生产厂家，而后才有可能满足顾客的特殊要求。但是这个过程时间漫长，而信息几经传递变得不太准确，这就必然无法满足个性化服务的要求。但是现在门店从单纯销售商品转向了以顾客为中心，创造个性化的现代营销组合，根据各自不同特点，拓展门店经营业态的功能。也就是说现在的门店已经可以满足顾客的个性化需求了。
（8）做好配套服务。配套服务是在服务软件得到建立并完善的同时，也需要建立并完善硬件设施，配套服务的落实可提高顾客对商家的信任度，增强客户购买产品或服务的信心。比如，婚纱摄影门店除了要有一套完善的服务体系，还要在店里适当位置配置婚礼事宜或者婚礼用品咨询台，为顾客提供婚礼事宜的咨询服务。这些服务，包括向顾客介绍举办婚礼的礼节礼仪、婚礼现场需要准备哪些礼物等。美容美发店要在店内一角摆放沙发和饮水机，方便等待的顾客休息和饮茶。茶馆和咖啡馆里要有Wi-Fi，以便顾客上网。如今像这类的配套服务已经很常见了，也都非常人性化，力求在最大程度上让顾客满意。
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