售后服务是在商品出售以后厂家或销售一方所提供的各种服务活动。从推销工作来看，良好的售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来增加潜在客户的购买信心，提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
有很多销售人员认为，顾客付钱购买了产品后，销售行为也就结束了，这种想法是完全错误的。要知道在客户心中，掏腰包购买了产品只是购买行为的开始。
持掏钱购买了产品后销售行为就结束的思想的销售人员忽视了产品的售后服务，他们只注重眼前利益，习惯于只做一锤子买卖，对客户购买了产品后的使用情况、维修情况不闻不问，经常缺席于售后服务环节。事实上，售后服务不仅是销售产品的信息跟进与升级，还是后续销售的开始。如果售后服务开展得好，不但会令现在的用户满意，增加他们的购买信心，而且还会带来潜在的客户。因为产品的现实用户会将这个信息有意无意地传播出去。
陆伟是一家网络公司的技术加销售人员。他的业务是向物业公司、街道办事处、居委会等基层机构推广使用他们公司的网络。在很多人眼里，在物业公司、街道办事处、居委会工作的人都是一些上了年纪的大爷大妈，大多不懂网络。跟他们打交道很麻烦，有一种有理说不清的感觉。不过陆伟却将这个工作做得有声有色，业绩非常好。重要原因之一就是陆伟的服务意识强，售后服务做得很到位。
看下面一幕：
“您好，郑大妈，我来了！”陆伟一边推开街道办事处办公室的门一边打招呼。
“呦，就你自己啊，你们公司的售后服务人员呢？”郑大妈见陆伟一手提着一个大铁箱子，一只肩膀扛着一大捆网线，忙迎了上去问道。
“他们在呢，可我不放心，就过来看看，出什么问题了？”陆伟问道。“办公室的电脑又上不去网了，也不知道怎么回事？”郑大妈说道。
“哦，没事，我检查一下，看看哪里出了问题。”陆伟一边说，一边检查，很快发现是连接路由器的网线不知什么原因被蹭掉了。
“是网线掉了，小问题，接上就好了。”陆伟麻利地接好了网线。马上，网络恢复了正常。
“就这么简单的事，还麻烦你跑一趟，真是有点说不过去。”郑大妈感觉有些不好意思。
“没事，郑大妈，有问题您就说话，我们随叫随到。”(www.xing528.com)
“嗯，那就给你们添麻烦了。呦，这大热天的，还要去哪儿？”
“去东面的社区看看，有出现问题的，及时解决。”陆伟一边回答，一边收拾东西。
“哦，那可够你忙的，你这小伙子真不错！对了，最东边的晓宁社区的网络也总出问题，听说维修了好几次，也没有彻底解决问题，售后服务人员都不愿意来了。我跟他们说说去，让他们也换成你们公司的网络。”
“那敢情好了，我先谢谢您。”陆伟回应道。
“跟我还这么客气，没少麻烦你，这点小事算不上什么。”
“您是我们公司的用户，我作为销售，售后服务是我应尽的职责，您不必太在意。好了，大妈，我走了，您忙着。有事儿，您说话，保证随叫随到。”
“哦，好好，你忙去吧，这孩子真不错。”
很快，陆伟所在的公司的网络覆盖了周围的地区，成为这一区域市场覆盖率最高的网络公司。
公司良好的售后服务得到了用户的认可和赞扬，其中销售员陆伟的功劳最为突出，他以自身超强的服务意识帮助公司塑造了良好的形象。
良好的售后服务对销售起着重大的拉升作用，它可以提升客户的购买信心，增强对产品和销售员的认同和好感，从而帮助销售取得成功。
在产品同质化竞争越来越激烈的今天，没有良好售后服务的企业会被客户认为是没有信用的企业，而没有良好售后服务的商品则是一种没有保障的商品。售后服务的目标就是实现客户满意度的最大化。因此，仅仅将产品销售给客户是不够的，正如上面所说，产品销售完只是购买行为的开始，而不是购买行为的结束。良好的售后服务一定会让客户愿意花精力为销售者和产品做免费的宣传，介绍新客户或实现二次购买。
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