周到服务是成功销售的关键

从一个角度看，销售也是卖方向买方提供服务的过程，因此说良好周到的服务就是最好的推销。销售经验丰富、销售业绩好的销售员都知道“真正的推销是从成交后开始的”，设想一下，如果服务没有让客户满意，那么可能销售就此终止了。相反，如果服务是良好周到、无可挑剔的，那无疑将会增强客户的购买信心，为你的销售加分，最后促成交易。

职业学校毕业后，邱强在一家办公用品销售公司上班，主要负责复印机销售与服务工作。由于他在校时攻读的就是机械专业，再加上他非常喜欢机械修理，平时总是在研究这方面的事情，所以他的技术基础很好。刚进入公司时，他就非常认真地学习修理复印机的技术，很快这方面的技术也上去了。

这一干就是七八年，由于他技术好，服务态度佳，所以自然赢得了客户的欢心。客户只要复印机出现问题就都找他修理，而且许多人主动为他介绍客户。另外，他给客户报的价格都较别家的报价低些，这些报价是他向公司为客户争取的。

通过比较，客户们都知道他的价格最实在，也就都找他购买和修理。他的业绩就在这样一传十、十传百的方式中逐渐地拓展开来，最终他获得了“年度销售总冠军”的头衔，在公司受到上司和同事的肯定。鉴于他帮助公司获得了巨大的利润和树立了良好的口碑，公司领导层决定晋升他为销售部的经理。邱强利用自己精湛的技术和良好的服务取得了事业上的成功。

邱强的销售之所以能够取得如此好的业绩，固然一方面有精湛的技术作为后盾，但另一方面才是最主要的，那就是他堪称完美周到的服务给他的成功加了高分。对此，邱强在回顾其成功的历程时说道：“其实最好的销售就是服务。”这是他发自肺腑的感慨之言。

邱强的这句话掷地有声，是他这些年良好服务的真实反映。这些年里，他几乎没有主动去拜访过客户，绝大部分业绩都来自于客户的相互介绍。很多销售员感到很难的业务拓展对他来说则构不成问题。相反，越来越多的客户让他有应接不暇之感。

虽然每天越来越多的业务量让他很忙碌和疲惫，但是他却感到非常充实，对前景也充满了憧憬。这份充实和憧憬来自于他的坚信。他坚信他的每一位客户都可以从他这里得到良好的服务，而这份良好合作又必将会给他带来新的业务，这样就会形成一个良性循环。(www.xing528.com)

为客户服务越周到，越能讨得客户的欢心，从而为自己赢得更多发展机会。

尹鹏是一家电公司的推销员，主要负责电视机和洗衣机的销售和售后服务。每次客户要货，他都会亲自把货送到客户指定的地方，并按客户的要求放到客户认为最合适的地方。如果有客户告知需要维修，他也会在第一时间赶到，快速高效地维修好。尹鹏的良好服务得到了客户们的一致认同和好评，他的客户也越来越多，销售业绩直线上升。

良好服务的影响力是巨大的，这几乎已经为所有有经验的推销员所认同。他们绝对不会漠视服务对自己事业发展的重要意义，因为他们深深知道良好服务的巨大作用力。因此他们尽力做好每一项服务工作，甚至在这方面付出的时间和精力远远超过向客户的直接销售。

如今的社会正处于急速发展阶段，商家的竞争越来越激烈，各种促销手段层出不穷。要想在这种激烈的竞争中站稳脚跟，取得胜利，除了优良的产品外，良好周到的服务已成为一个至关重要的影响因素。

要注意的是，这里所说的服务绝对不仅仅指售后服务，它要比售后服务宽泛得多。比如婚纱摄影服务公司的服务包括拍照、摄像、礼服、婚车、主持以及其他有关婚礼的事项，是从头到尾的一条龙服务；又如汽车业务服务除了卖车之外，还包括保险、理赔、拖吊、维修、保养、改装等服务，甚至连验车都服务到家。这些都是由竞争带动了全面服务的观念。

良好周到的服务，一方面会增加客户对产品的信心，另一方面还会吸引客户第二次消费与主动推荐。因此，销售员如果要创造最好的销售业绩，就一定要做好热诚而周到的服务，这是非常重要且不可跳跃的环节。