在一次选拔各片区销售经理的考核现场，一个面试官告诉每个面试者他将会讲一些东西，希望他们认真听。随后这个面试官开始了自己的讲授。几分钟后，一个人旁若无人地走进考核现场，自顾自地忙一些事情，很多面试者都被这个人吸引住了，而面试官没有理会这个人，而是继续讲授。几分钟后，面试官的话讲完了，他让每一个面试的人复述一下他刚才所讲的内容。这时参加面试的人都惊呆了，因为他们刚才并没有注意听面试官在讲些什么。只有少数几个人能够轻松复述出面试官刚才所讲述的内容。考试结果自然是那些没有注意听讲的人被淘汰掉，而那几个可以复述出面试官所讲内容的销售人员得到了这份工作擢升。
从这件事中，可以看出专注倾听是专业销售人员必备的素质。
有一位房产销售人员，一次，他的一位同事介绍他去拜访一位曾经从他们公司买过一套房产的客户。见到这位客户后，这个房产销售人员按照一般见客户的程序先递上一张自己的名片，并说：“您好，我是A房产公司的销售人员，我叫……”没想到，介绍还没完，对方就打断了他的话。客户开始滔滔不绝地数落起他上次从A房产公司买房时受到的种种不公遭遇。什么报价不实、赚差价、服务衔接有空档等，一大堆的埋怨。
面对客户滔滔不绝的抱怨，这名销售人员没有继续说，也没有与之争辩，而是静静地在一旁认真地倾听。终于，这个客户把抱怨的话说完了，稍微喘息一下时，才发觉这个销售人员不是之前为他服务过的人，而对方正笑吟吟地听自己在抱怨，于是有些不好意思地说：“你好像不是之前那个销售员，那不好意思了。正好我还需要买一套房子，你有没有地段好的房子推荐给我？”
销售人员也没有就刚才的事再发表任何评论，而是拿出了精心准备的房产目录。一个小时后，这个客户从这个销售人员手中定下了一套房产。交易就这样顺利完成了。
乔·吉拉德是美国著名的销售大师，他曾负责销售一种品牌的汽车，一位在当地很有名的企业家想买这种品牌的汽车，于是他找到乔·吉拉德，让他给推荐这种品牌汽车的几种车型。乔·吉拉德像往常一样接待了这位客户，给他做了最详细的产品介绍，并推荐了几款他认为最好的车型。
在乔·吉拉德看来，这个交易应该会很顺利，可是这位企业家听完他的精彩介绍后，并没有表示出购买的意向。这个结果大出乔·吉拉德意料，同时也让他失望不已。
当天晚上，乔·吉拉德想来想去，想得脑袋都疼了，还是想不出问题出在哪里。他决定一定要找到一个合理的答案，他拨通了那位客户的电话：“先生，我是乔·吉拉德，今天给您介绍爱车的销售员，请问您今天有满意的车型吗？”
“有的，我对其中几款车型比较满意。”那位先生说。“但是您为什么没有定下来呢？”乔·吉拉德问道。
“现在已经很晚了。我要休息了。”对方显示出不耐烦。
“哦，非常抱歉。先生，我恳求您告诉我一下原因，好吗？这对于一个失败的销售员来说，是非常重要的。”
“你真的是这么认为的吗？”(www.xing528.com)
“千真万确，先生！”
“好，你在听吗？”
“嗯，你说，我在听，非常专心地听！”
“但是在白天销售现场，你并没有专心。”那位先生继续说道。他告诉乔·吉拉德他原来是打算要买一辆这种品牌汽车的。他比较喜欢这种汽车，而且有几款车型也符合他的需要，质量上也没有什么别的问题，但是在最后一秒钟他迟疑了。因为他发现乔·吉拉德对他所讲的话并没有多大的兴趣，他认为乔·吉拉德对他不尊重，没有用心听他的话。因此他决定暂时不从这个销售员手里购买这种汽车。
乔·吉拉德仔细回忆了一下，白天的事情确如那位先生所说那样。当时，他的心思全在另一位推销员身上，因为那个推销员讲的笑话很有趣。
在很多人看来，这似乎有些奇怪，因为客户是来购买东西的，何必如此在乎销售人员听不听他的话呢？他讲的话和产品如果有关系，尚且可以让人理解，但是如果没有什么必要的关系，听与不听又有什么关系呢？其实，这种观点是错误的，因为客户需要被关注，关注的方法就是要主动倾听客户说话。
因此客户在表述自己的看法时，尽管有时候客户的这种表述和这次交易没有太大的关系，销售员也要认真聆听，以满足客户需要关注的心理需求。可能这一点过于简单，导致很多销售员都将其忽视了。实际上这一点很重要，因为只有客户乐意谈话，销售活动才可能继续进行，如果只有销售员自己在那滔滔不绝，绝大多数销售活动是不会成功的。乔·吉拉德就是忽视了那位企业家需要被关注的心理需求而错失掉了那笔生意。
学会主动倾听客户的倾诉，会使对方产生被尊重的感觉，并由此产生亲近的心理，进而为下一步的友好沟通打好基础。
那么怎样才能做到主动用心聆听客户的话呢？首先表情一定要很专注，可以时不时地用“嗯”“哦”等回答表示你在专注地听客户的话，也可以适当发问或者对其谈话的内容进行重复。这样的表现会表示出你的诚恳态度，客户内心自然就会得到满足，认为自己得到了关注，合作的机会就会变得很大。
听客户说话，主要听什么呢？通常要“听”客户谈他们的理想，谈他们的需求以及高兴或者不高兴的事情。在听这些事情的基础上把一些关系到销售的信息迅速整合，最好能够发掘出客户没有表达出来的想法，再给予补充或者采取一些补救措施。最后将这些信息应用到销售中去。这样会使销售变得更加顺畅，甚至可以扭转不利局面。
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