在销售活动中，微笑是一柄利器，运用得好，无往而不利。这一点销售人员应该有所体会。微笑更是一张给客户最好的名片，这不难理解。如果客户面对的是一个脸上始终挂着微笑的销售员，他会认为这个销售人员有着健康阳光的心态，有着积极向上的敬业态度，由此对交谈抱有期望和兴趣。
销售大师原一平是这方面的表率，他的笑容被誉为“值百万美元的笑容”，他很好地利用了自己这张特殊的名片。
原一平个子不高，年轻时候的他曾因为自己个子矮而苦恼不已，也曾抱怨过命运的不公。可是抱怨又有什么用，也丝毫改变不了事实，就这样带着这种苦恼，原一平走上了工作岗位。
事有凑巧，有一次原一平与所在的保险公司的老总高木金次先生进行了一番交谈，这次交谈改变了原一平的精神面貌。高木金次是一名资深的销售专家，他和原一平有着共同的特点，那就是他也个子矮小。他对原一平说了这样一番话：“个子高、身体比例好的销售员，在销售中确实占有优势，容易让客户对其产生好感，给客户留下好印象，但它只是个先天的优势，仅此而已。个子矮小的销售员如何给客户留下好印象呢？那就是利用微笑，发自内心的微笑，以微笑来征服客户。除了微笑，没有别的办法。”说到这里，高木金次先生脸上露出了微笑。那一刻，原一平被深深打动了，他被这种微笑征服了，似乎明白了其中的真谛。
这次谈话过后，原一平开始了微笑的训练，并最终成了一个脸上始终挂着微笑的讨人喜欢的销售员。多年过后，原一平总结微笑的魅力时说道：“微笑的力量很大，如果你对客户冷冰冰、皱眉头，那么客户对你也会冷冰冰，皱更大、更深的眉头。但如果你给客户一个微笑，客户将会给予你丰厚的回报。”
经过多次实践，原一平得出一个“坚定不移”的结论，那就是一定要将最美、最灿烂的微笑留给客户。客户看到销售员发自心底的微笑，心情就会进一步放松，进而与销售员建立起一种亲近的关系，也才会与销售员作深入的交谈和沟通，交易在这种情况下才会有可能达成。
纽约一家大型百货公司的经理说，他宁愿雇用一个有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇佣一个只会板着冷冰冰面孔说话的大学博士。(www.xing528.com)
话虽然有些夸张，但却可以从中看出微笑在销售中的重大作用和影响力。美国著名的保险销售家弗兰克林·贝特格曾说，他在许多年前就发现了微笑的奇妙作用。所以他在进入客户的房间之前，总是停留片刻，想想令自己高兴的事，然后脸上就展现出由内而发的开朗的微笑，此时才敲门去见客户。
实际上，很多销售员都已经认识到真诚得体的微笑很多时候要比自身具备的超强工作能力还具价值。他们认为微笑通常会起到下列几方面的作用：
（1）产生吸引人的魅力。面露真诚得体的微笑，一定程度上表明其心存善念，充满阳光，且有积极的人生态度，这样自然吸引人。
（2）容易得到他人信任。面露微笑，一定程度上表明对自己的能力有充分的信心。对自己有信心的人，也容易得到他人的信任。
（3）利于创造一种融洽气氛。经常展露笑颜的人，给人一种亲切感、随和感，利于创造一种宾主和谐融洽的气氛。
总之，销售员要利用好微笑这张最好的名片，利用它拉近与客户的距离，为自己的销售创造有利条件。
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