买卖双方是利益上的一对矛盾体。作为销售人员，如果想把产品卖给客户，从客户那里得到利益，就要先想想如何与客户搞好关系，关系搞好了，客户也就愿意掏腰包成全你。主动并善于与客户拉关系是搞好销售工作非常重要的内容。
业绩好的销售员从来都是那些主动并善于与客户拉关系的人。这样的销售案例屡见不鲜。
江峰所住的小区有几家小超市，小区内有，小区外门口也有，一天他去小区外门口的一家超市买衣架。这个超市并不是离江峰家最近的超市，走过去有些远，因此江峰只偶尔去过几次。在付钱时超市老板娘顺口问了句：“怎么没见你爱人过来？”
江峰没有多想，顺口回答说：“她生病了。已经几天没上班了。”
晚上，有人按门铃，江峰开门一看，竟是那家超市的老板带着一篮水果来探病了。
这份情谊让江峰夫妻很感动，于是这家离他们并不近的超市成了他们家的购买基地。
再看下面这个事例：
一名销售化妆品的销售员疲惫地敲开了这一家的门，开门的是一位30多岁的女性。
销售员马上脸带笑容自报家门：“您好，我是某某化妆品公司的销售员。
我们公司现在生产出一种适合咱们北方女性的新型化妆品，您有没有兴趣试用一下？”
“现在不行，我这儿有事，正烦着呢！你……”主人有些不友好地说道。主人的话还没说完，屋内传来了孩子的哭闹声。于是，销售员趁机问：“孩子在哭闹吗？也许我可以帮得上您这个忙。”
“我儿子调皮，把开水的杯子弄洒了，烫伤了脚。我想送他去医院处理一下，可他不去，也不让人碰他，你说这怎么办？真烦人。”女主人有些气急败坏。
“哦，真是凑巧，这个忙我还真能帮得上您，因为我曾经做过几年的护理工作，会处理一些常见伤。如果您能相信我的话，我非常愿意帮忙。”(www.xing528.com)
女主人看看销售员脸上的微笑和眼中的真诚，打消了心中的疑虑。她打开里面的房门，让销售员进到屋里。在销售员亲切的笑容和温柔的话语下，这家女主人的儿子变得乖巧听话，配合妈妈和销售员处理好自己的烫伤。
在销售员告别这家女主人和她的儿子时，女主人叫住了她，让她介绍一下她所推销的化妆品。销售员介绍完之后，女主人没有说什么，而是爽快地掏钱买了一套化妆品。
其实，销售员在与客户打交道的过程中，看准时机，主动与客户拉关系，或投其所好，或急人所急，解决他们所面临的难题，这样的情感投资必定会为后面的销售活动有所裨益。
不管用什么方式，真心实意地对待客户是根本。销售员用真心换得了客户的真心，双方就会成为朋友，关系拉近了。日积月累，朋友多了，销售也就越来越顺利了。
菲力先生是与福特同时期的著名企业家，他的公司生产出一种储气量大，且不易脱落的新型轮胎。他听说福特公司同时期研制成功一种适合普通家庭使用的价格便宜的汽车。于是他就去拜访福特公司的创始人福特先生。
一见面，菲力先生开门见山道明了来意：“福特先生，我公司生产的新型轮胎正适合贵公司新研制成功的新汽车。”
福特当然事先也知道菲力公司生产出了新型轮胎，可他却拒绝了菲力：“我的汽车物美价廉，不是那种豪华跑车，用不起你那好轮胎。”
菲力说：“据我所知，您的汽车很适合用我的轮胎。”停了停他又说：“福特先生，您要知道，我的这种新轮胎，别人听都没听说过，更不要说看过了。因为我与您关系好，所以才主动给您送上来了。”
福特听菲力这么说，就派人对这种新轮胎进行了试验，试验结果表明，菲力公司的这种新轮胎确实很适合自己的新汽车。但他依然拒绝了菲力，理由是菲力的报价有些高。
菲力没有放弃，继续劝导福特：“您是我敬佩的人，我私下认为，我们是好朋友，所以我就以最低的价格——成本价，供应给您吧，如何？”
到这个时候，福特自然无话可说，爽快地签了合同。
福特在事后曾感慨地说：“这次交易之所以能够顺利达成，主要是靠菲力先生真心诚意的态度，从头到尾，他都在用一种主动谦和的态度与我沟通，我找不到拒绝合作的理由。”
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