自信是一个销售人员必备的素质。试想一下，作为一个销售员，你如果不相信自己，不相信自己的产品，又怎么能说服别人相信你和你的产品呢！
实际上，很多的时候，在销售中比拼的就是销售员各自的信念、自身素质、专业技能等。一个信念不坚定，自身素质和专业技能较差的销售员遇到一个有底气的客户通常要败下阵来。相反，一个信念坚定，自身素质和专业技能都很硬的人往往会将顽固的客户说服，最终顺利达成交易。
买卖过程也可以说是销售员和消费者之间思维博弈的过程，谁能成功将对方的思维带入自己的思维中，谁就将是这场博弈的胜出者。在这场思维博弈中，销售人员要想胜利，就要坚守自己的信念，相信自己。即使交易失败了，也不要迷失自己，要一直坚信自己是最棒的。相信自己通常会使事情向有利的方向发展。
泰文出生在美国一个非常贫困的家庭中，他有七个兄弟姐妹。从五岁开始，泰文就开始了工作，他对此毫无怨言。他的母亲告诉他：“贫穷并不是上帝的旨意，所以我们的贫穷不是来自上帝，而是来自你的父亲。你的父亲是个极不自信的人，他从未有过改变贫穷的愿望，所以我们就这样一直贫穷了下来。”
这些话深深刺激到了泰文。与父亲相反，他是个十分自信的人，他认为一个人只要相信自己能够做成某事，那他必定会有所成。泰文相信自己一定会跻身富人之列，为此他开始努力追求财富。十几岁时，他接手了一家被拍卖的公司，之后他陆续收购了七八家公司，最终成功跻身富人之列。他在谈及自己如何成功跻身富人之列时，将最大的因素归结为相信自己能成功。他告诉众人：“虽然我不是富人的后代，但我可以成为富人的祖先。”他的话给了那些不自信的人以深深鼓舞。
更多的时候，不是你不能做好你的工作，而是你缺乏一份自信，更缺乏一种紧迫感和成功的欲望，所以你一直平庸。
同自信一样，热情也是一名优秀销售人员所要具备的素质。爱默生曾说：“缺乏热情就无法成就任何一件大事。”且不论成就什么大事，事实上，如果缺乏热情，甚至连一件普通的工作都做不好，更何况成就大事。作为销售人员，如果不保持对销售工作的热情，不能让自己从内到外散发出活力，表现出真诚与自信，又如何能感染客户，获得客户的信任呢？对销售工作来说，你离成功的远近很大程度上取决于：你是否有火一样的热情，并将这种热情之火投注到你所喜爱的销售工作中去。(www.xing528.com)
热爱销售工作的杨丽不顾家人的反对，辞掉了事业单位的铁饭碗，毅然投入推销人员的大军中。杨丽进入的是一家保险公司，她清楚记得，上班第一天公司副总带着她前往一栋公寓大楼推销保险的情形。
他们的推销活动从这栋大楼最高层开始，一家一户进行推销。年轻的杨丽深深吸了口气，轻轻敲响了第一户人家的房门。屋里传出音乐声，却没有人开门。“不行，像你这样敲门怎么会有人出来。要这样。”一旁的副总一边说，一边走上前去，举起拳头“咚！咚！咚！”敲起了门。敲门的声音要比刚才杨丽的敲门声大了许多。这样的敲门果然很有效，屋里传出一声喝问：“谁呀？有什么事？是推销的赶紧走，我们不感兴趣！”显然，这家人已经知道了他们的来意。
那天，杨丽和副总整整跑了一天，却没能成功进入一家门。有些人出于好奇，打开房门跟他们聊了几句，但最后都以不感兴趣或者我们考虑考虑再说将他们打发走。杨丽想起自己以前安逸的工作，又想想眼前的窘境，不由得有些心灰意冷。但令她感到好奇的是，不管遇到多少次闭门羹和无礼对待，副总的脸上始终不变的是自信的表情，她不禁好奇地问副总：“我们遭到了这么多拒绝和无礼对待，您却无动于衷，您不感到沮丧吗？”
副总意味深长地说：“对大多数人而言，成功都不是那么容易的。因此，你要学会去接受拒绝，今天你被拒绝了，明天你依旧要以饱满的热情继续你的工作，不但不能沮丧，相反要以更饱满的热情去实现你的目标。这就是销售。记住，只要有了好的开头，胜利就在不远处。”
第二天，杨丽又敲了几百家门，吃了几百次闭门羹。慢慢地，自信地敲门变成了一种自得其乐的游戏。凭借着自己对销售工作的热情，最终在不断敲门的第二个星期，终于有人买了一份保险。杨丽继续她这种推销方式，慢慢地她了解到有些人实际上不是不需要这样的服务，而是他们不喜欢以前那种没有热情和自信的推销员的推销方式，因此，她决定重新回过头去敲那些已经敲过的门。最终杨丽以自己对这份工作的热情迎来了那些人家的喜欢。她成功了。
带着自信和热情去工作是获得成功的前提条件，尤其是销售这行，面对形形色色的客户，如果你没有强烈的自信和饱满的热情，如何能感染客户，如何获得他们的信任，进而将产品销售给他们？
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