商品购买中有这样一类怪现象，很多消费者围在某个专柜前，你挤我，我挤你，争先恐后购买同一种产品，其架势好像害怕自己买不到、抢不到似的。实际上，他们购买的商品未必就是他们真正需要的，价格也未必是便宜的，但他们为什么还要这样争先恐后地去买呢？其原因就是别人都在买这种商品，这让他们有了安全感。这种现象一定程度上反映了客户购买商品时有追求安全的心理需求。
马斯洛是美国人本主义心理学家，他认为安全感是人类要求保障自身安全的需要，也是除了生理需要外第二急需满足的要求。在销售过程中，有一些销售人员在和客户沟通时，总围着客户的需求绕圈子，觉得自己很被动。实际上，客户常常觉得自己很不安全，潜意识里拒绝销售人员的“进攻”，因此从这个角度看，客户才是被动的。
购买商品时如果有了安全感，就会促进客户下决心购买商品，可见满足客户购买产品时的安全感有多重要。那么销售员需要在哪些方面满足客户的这种对于安全感的心理需求呢？
首先，要给予客户安全感。为了能给予客户心理上的安全感，就要保证给客户提供专业的服务，包括给客户提供可靠的产品使用和安全保养的说明等。
其次，要给予客户经济上的安全感。在这方面，销售员要给客户进行必要的产品成本介绍，让客户有花钱买你的产品不吃亏的感觉。
最后，要给予客户人身安全感。有些产品有一定的风险性，作为负责任的销售员在向客户介绍产品时，一定要跟客户说明这些风险，切实保证客户的人身安全。有些销售人员在涉及这个问题时，遮遮掩掩，躲躲闪闪，避实就虚。这样做是最愚蠢的，也是没有必要的。
在销售人员的眼中，客户类型可大致分为三类：一类是知道自己要买什么的客户。这类客户在面对销售人员时可以较为准确地提出自己的购买标准和要求。第二类客户也知道自己要买什么，但是不知道该买哪种类型。这类客户的一个主要特征是看商品的时间比较长，而较少与销售人员沟通。第三种客户是那种只看不买的客户。从满足客户追求安全的心理需求方面，针对这三类客户，销售人员要有区别对待。
对于第一类购买目的明确清晰的客户，销售人员要给予细心的产品介绍，其中既包括对相关产品的使用及性能介绍，也包括及时解答客户提出的各种问题。这是满足这类客户追求安全心理的最佳做法。(www.xing528.com)
对于第二类知道自己要买什么但不知道要买哪种类型的客户，满足他们追求安全的心理需求的方法是直接告诉他们有很多人都买了某款产品。这类客户一般都有从众心理，如果告诉他们很多人都买了这款产品，他们也会认为该款产品安全可靠性高，会慎重考虑购买此款产品。
第三类客户由于他们只看不买，因此对商品的安全性能的担忧暂时不会像第一类和第二类客户那样强烈。对于他们，销售人员可以用真诚的态度对待之，他们想看商品，就随他们看；想试用，就试用给他们看。实际上，这类客户属于潜在的客户，虽然他们暂时只看不买，但如果你能很好地满足了他们安全的心理需求，那么这些潜在的客户就有可能变为现实的客户。
在满足客户追求安全心理的需求中，有些方式和行为是会起到增强和促进作用的，例如：
（1）产品摆放的位置和摆放的方式如果科学合理，不但会吸引客户的注意，而且还会起到增强客户对该商品信心的作用。因此，要尽量将商品摆放科学合理，以吸引客户注意力。
（2）推销人员要显示出从容并且专业的样子。这是因为销售人员本身的素质与所销售的产品之间有一种微妙关系，从容而专业的销售人员会加强客户对该商品的信心。
（3）在客户观看商品时，销售人员不要表现得过于热心，更不要急于推销，一副急功近利的样子会让客户起戒备心的。等客户主动询问了，再热情而专业地予以解答。
总之，满足了客户追求安全的心理需求，填补了客户的“安全感”，就会大大促进销售活动向前发展。
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