国外优秀跨境电商平台概览

美国作为全球较大的电子商务市场，线上交易频繁，优质品牌众多。由于通胀率较低，美国的跨境电子商务网站成为各国在线采购的主要网站之一，这也使美国成了跨境电子商务网站的发源地。本节主要介绍Amazon（亚马逊）、eBay（易贝）两个具有代表性的国外跨境电子商务交易平台。

（一）亚马逊

1.亚马逊简介

成立于1995年的亚马逊，是美国目前最大的网络电子商务公司，总部位于华盛顿州西雅图。作为互联网上最早开始的电子商务公司之一，亚马逊早期只专注于书籍的网络销售业务，随着公司规模的激增及全球业务的扩张，亚马逊现已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。

亚马逊及其销售商为用户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、3C数码、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、汽车及工业产品等。

2004年8月，亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊这一全球领先的网上零售网站与中国卓越网深厚的国内市场经验碰撞结合，为中国跨境电子商务的发展翻开崭新一页。随着亚马逊商业帝国的逐步成型，2019年，亚马逊在全球100大最具有价值品牌中位居榜首。亚马逊中国首页如图6-2所示。

图6-2　亚马逊中国首页

2.亚马逊平台优势

（1）亚马逊物流。亚马逊物流（Fulfillment By Amazon，FBA），是由亚马逊提供的包括仓储、拣货打包、派送、代收款、客服与退货处理在内的一条龙式物流服务。亚马逊拥有遍布全球各地的仓储中心，系统会自动根据用户收货地址安排最近的仓库进行发货，从而提高配送时效。FBA还能帮助卖方提高产品排名，抹掉由物流引起的差评，进而提高用户满意度和忠诚度，从而增加产品销售量。

（2）平台功能强大。亚马逊公司内大约20%的员工是做软件研发相关工作的，从商品检索系统、产品交易系统到支付结算系统，每一部分都经过亚马逊工程师的精心设计和反复测试，最大程度上保证了亚马逊网站服务的安全性、可靠性、友好性及功能性。无论是买方入口还是卖方入口，均可实现快捷、高效、顺畅的商品交易。

（3）成本较低。亚马逊采用网络B2C营销推广模式，减少了传统营销方式所必需的店铺和营销人员相关费用，为企业节约了成本。此外，亚马逊使用先进、便捷的订单处理系统以降低人工错误率，并且在财务管理上削减成本，最大程度上降低运营成本，较低的企业运营成本也是亚马逊促销成功的保证。(www.xing528.com)

（4）优质服务。一方面，亚马逊在站内免收货物运费及接受消费者无条件退货，向广大消费者提供了非常便捷和人性化的服务。另一方面，亚马逊在服务和建立用户关系上投入了大量时间、金钱和精力。当一个顾客想要得到帮助时，会有客服人员接管顾客咨询，并及时回复顾客的信息。

（二）eBay（易贝）

1.eBay简介

eBay于1995年9月成立于美国加州圣荷西，是全球电子商务与在线支付的领先者，为不同规模的商家提供了公平竞争与发展的机会。eBay旗下的主要业务包括全球领先的在线交易平台eBay、在线支付工具PayPal，以及为全球企业提供在线零售渠道和实体经营模式的商务服务eBay Enterprise。同时，eBay还拥有其他专门的交易平台来服务数以百万的全球用户，其中包括全球最大的票务市场Stub Hub和社区分类广告网站eBay Classifieds。eBay在全球范围内拥有1.2亿活跃用户，并上线了超过4亿件个人或商家的商品，其中以全新的“一口价”商品为主。eBay可提供个性化的购物体验，网站通过移动应用程序实现消费者与全球商品的无缝连接。而eBay旗下的在线支付工具PayPal，在全球范围内拥有超过1.32亿活跃用户，服务遍及全球193个国家及地区，共支持26种货币付款交易。数据显示，通过PayPal提供的跨地区、跨币种、跨语言的支付服务，用户可以在全球范围内开展电子商务业务，日处理交易量达到760万笔。可以说，支付工具PayPal的快速发展为eBay线上业务的迅速扩张提供了有力保障。eBay首页如图6-3所示。

图6-3　eBay首页

eBay在中国境内致力于推动中国跨境电子商务的发展，为中国跨境业务开辟直接面向海外市场的销售渠道。几十万的中国企业和个人用户，通过eBay在线交易平台和PayPal支付解决方案，将年销售规模高达两百多亿美元的产品和服务售往世界各地。

为了更好地帮助中国卖家在eBay平台上进行销售，“eBay中国”成立了专业的跨境交易服务团队，为中国境内卖家提供专业的跨境交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训、洽谈、物流优惠等一系列服务，帮助中国卖家顺利开展全球业务。PayPal则利用广阔的海外渠道和合作网络帮助中国企业迅速开拓全球市场，建立品牌认知度和信任度。PayPal针对中国市场，着力于为中小商户提供“一站式”在线外贸解决方案，帮助中国企业解决从网店搭建、营销推广、在线支付到跨境物流等一系列难题。

2.eBay平台优势

（1）网站访问量大。eBay拥有美国、德国、英国、法国、澳大利亚等40多个国家或地区站点，市场成熟，是遍布全球最广的购物平台和全球最大的电子商务外贸平台。平台拥有全球近3亿买家，以及每天10亿次的浏览量。

（2）支付系统功能强大。PayPal是目前全球使用最为广泛的网上交易工具，是国际贸易中最常用的支付工具。PayPal支持快捷支付，并接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等25种国际主要流通货币，是集国际信用卡、借记卡、电子支票等为一体的国际支付方式，帮助买卖双方解决各种交易过程中遇到的支付难题。在跨国交易中超过95%的卖家和超过85%的买家认可并正在使用PayPal电子支付业务。