国内C2B电商模式发展中的问题与挑战

目前，国内C2B电子商务模式主要集中在数字产品、商家主导的团购、预售、个别标准化商品的定制等方面，还没有真正的与企业生产和经营结合起来，仍然处在探索的初级阶段，在推广和应用中还存在一些亟待解决的问题。

（一）认识存在误区，制约了C2B模式发展

目前，C2B模式从理论到实践层面都处在不断探索中，社会上也存在一些认识误区需要澄清：一是思想上不重视C2B模式，没有把消费者和市场需求放在企业发展的核心位置上，仍然沿袭“产品导向”或者是“生产导向”；二是在应用模式上存在误区，以为C2B模式就是简单地把传统销售渠道搬到互联网上，而没有充分发挥消费者驱动营销的作用；三是企业内部和外部没有根据C2B模式的需要进行相应变革和调整，导致实际运营过程中障碍重重。

（二）获得用户难，需求预测难

实现C2B模式的关键点是准确判断消费者的需求，才能根据需求及时组织设计和生产。分解这个难点，又包括三个关键环节：首先，企业需要和众多的潜在用户建立联系，只有用户规模足够大或者具有代表性，才能减少所获取需求信息的误差；其次，能够与潜在消费者进行实时互动，获得有价值的信息；最后，要具有专业的数据分析和判断能力，去粗取精，去伪存真，得出真正的结论。(www.xing528.com)

（三）生产成本高，信息化管理能力滞后

C2B模式追求的是小批量、多品种、高品质，因此很难规模化批量生产。个性化生产会带来一系列问题，如生产成本高、生产周期长、生产效率低、管理难度大、企业很难做大。即使模块化定制，也需要企业具备一系列的较高能力，如大数据处理能力、信息化管理能力、价值链的资源协同能力及柔性生产能力。而当前情况下，我国大多数企业还不具备这些能力。

（四）消费者期望高，用户满意度面临挑战

在C2B模式下，消费者在一定程度上参与了产品的设计、生产和流通过程，并且付出了相对较高的购买价格，因此C2B用户对产品质量和服务都有更高的期望。这也对企业生产、营销、服务等环节都提出了更高的要求。一旦不能满足消费者的预期，企业就会面临较低的用户满意度和大量退换货，同样会造成库存积压。