（一）B2C仍是电商行业主流，品牌背书重要性将更突出
目前电商行业发展进入成熟期，电商平台综合服务能力愈加突出，B2C电商能从平台品控、物流配送等方面更好地服务用户，未来其作为电商行业主流的趋势仍将持续。而消费者对品质的追求越发明显，B2C电商平台自身及平台商品的品牌背书能力更受用户重视，品牌背书能力的提升也成为平台重要的发展方向。
（二）B2C电商运营模式多样化发展，紧抓消费主流特卖模式发展空间大
随着线上获客成本不断提高，B2C电商平台纷纷创新运营模式，多种玩法及针对不同类型人群的运营模式相继出现。而针对主流消费者消费需求的变化，能满足用户对优质、高性价比商品消费需求的运营模式，未来也有较大发展市场。能否针对主流消费者进一步提升服务及商品质量也成为平台竞争的重点。
（三）平台发展渗透垂直领域，产品细分化趋势愈加明显
物流配送服务的提升使B2C电商平台有能力渗透到更多细分领域，而对不同垂直领域商品的覆盖也使用户的个性化需求可以得到更好的满足。未来B2C电商行业产品细分化的趋势会更加明显，更多垂直电商平台会出现，而综合B2C电商平台也会利用自身资源优势渗透至各领域。
（四）线下场景成争夺重点，各平台继续加强布局新零售
无论是阿里对饿了么的收购，还是各B2C电商平台纷纷推出线下门店和提高配送效率，都显示出新零售业务的竞争趋向激烈，线下场景也成为竞争重点。新零售业务的发展是电商平台拓展线下流量，降低获客成本的关键，同时也是提升消费者体验的关键一环，未来各平台围绕新零售的布局将不断加强。
（五）结合本地化仓储提升物流效率，B2C电商发展将更进一步
各平台为解决最后三公里的配送问题，对于仓储物流布局继续加强，未来结合本地化仓储的模式将会更加明显。通过本地化配送服务支撑，远程物流的效率也将很大程度得到提升，随着物流配送效率的提高，未来B2C电商行业仍会有巨大的发展空间。
（六）提高高净值用户体验，平台会员服务打造升级
现阶段B2C电商平台纷纷推出会员服务，通过会员制度平台能有效筛选高净值用户，针对该部分人群的各项会员权益能有效提升其体验感，进一步增强平台高净值用户的黏性。同时随着人们付费观念普及，未来平台可以针对不同人群推出分级会员服务，以进一步提升用户体验。(www.xing528.com)
★课堂案例
信良记的逆势增长
成立于2016年的信良记是一家餐饮供应链品牌，主要产品是冷冻小龙虾、巴沙鱼、鱼头、蜗牛等水产品。受2019年疫情影响后，信良记从危机中找到了转机，然后迅速调整业务，找到新的增长点。其焦灼与困境、坚持与调整，可能也是很多创业企业在疫情下的样子。
疫情暴发之前，信良记主要服务于B端餐饮企业。在餐饮受疫情冲击的情况下，B端餐饮企业的生意大打折扣，信良记也面临着较大的经营风险，库存压力很大。用创始人李剑的话说：“如果2月底疫情能够控制就还好，如果持续到5月份就不太敢生产了。”但看到“预制菜”冒头的趋势之后，信良记及时转变策略，开始直接面向C端用户，在各大平台上线了经过清洗及调味处理的小龙虾。用户只需要通过炒锅加热或者微波炉加热几分钟，就能够享用一盘美味的小龙虾。从2020年2月7日至17日，信良记在C端的日销量增长超过10倍，从8万涨到近百万。
信良记能够逆势增长的关键在于他们所掌握的食品工业技术及对产品的打磨。信良记通过秒冻锁鲜技术将食品在-196℃的低温中，进行极速冷冻，锁住食品中原有水分，使加工后的小龙虾的口感与品质接近活虾。在风味方面，信良记成立了亚洲美食联合研究中心，由著名的徐氏盐帮菜第三代传承人，中国烹饪大师徐伯春先生坐镇。当然从底层设施来看，信良记的小龙虾能够在保证品质的前提下快速送达全国，与冷链技术的进步与成本下降密不可分。
信良记转型后，实现了由一个主体完成从生产、加工到品牌，既有to B又有to C业务的闭环，成为为数不多掌握全链条的食品企业。
（案例来源：峰瑞资本）
思考题：
1.相比较B2B电子商务模式，B2C有哪些优势和特点？
2.信良记的成功转型说明了什么问题？
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