服务导向型图书馆用户档案管理问题及解决方案

图书馆用户的档案工作是图书馆数字和信息建设的重中之重，是图书馆服务质量的主要标志之一。然而，现阶段我国服务导向型图书馆用户档案管理问题依旧频发，主要体现在三个方面。

（一）用户档案分类标准和体系混乱

服务导向型图书馆的用户档案分类体系不合理，严重影响图书馆的服务质量。其一是上级档案管理部门对图书馆用户档案管理建设的监管缺失，其二是服务导向型图书馆自身管理的局限性，档案管理的重点完全没有放在用户档案管理上。由此，服务导向型图书馆并未采取有效措施对相应的用户档案资料进行规范的整理存档，也缺乏相应的存档规范制度可以参照。此外，服务导向型图书馆的用户档案管理没有形成科学合理的分类档案管理体系，且档案管理制度严重滞后，致使大量原有的重要文件和资料无法得到科学的整理与归档。另外，服务导向型图书馆的用户档案缺乏统一高标准的标引及分类标准，导致其用户档案管理缺乏整体性和系统性，利用效率极为低下。

（二）用户档案资源严重闲置(www.xing528.com)

图书馆在通过建设用户档案以提升自身服务能力及水平的过程中，通常会出现图书馆用户档案资源闲置的情况，造成用户档案资源的严重浪费。当今大数据不断发展，人们获取信息的方式多种多样，图书馆对外提供信息服务的地位面临着多方面的挑战。服务导向型图书馆建设的目标，始终定位于为用户开展学术、科研而提供重要参考资料。在整个服务工作中所产生的用户使用记录及其他相关材料等也是用户档案资源。因此，如何对此类用户档案资源进行有效利用，成为当前图书馆发展的重要问题。然而，我国多数图书馆在服务导向发展的道路上，内部人员或多或少存在工作意识淡薄的情况，比如大多数图书馆对用户档案及相关记录资料信息的收集，通常都是进行简单、草率的登记，严重缺乏科学的管理与整合，致使图书馆用户档案资源本身所具备的实际价值难以充分地发挥，最终造成用户档案资源的严重浪费。

（三）用户档案管理技术落后

在数字化时代，多数图书馆始终停留在以传统文献保存的模式对用户档案进行处理。这一问题的存在的主要原因是，部分图书馆的用户档案管理技术与图书文献信息资源的发展并未真正实现同步，在用户档案管理技术方面较为落后，致使服务导向型图书馆建设进程异常困难。这要求图书馆必须基于数字化服务，为用户们制定个性化、专题化服务，不断拓展多元化的服务模式，从技术层面优化用户档案资料，进而提升自身的服务能力与水平。此外，也有部分图书馆的用户档案管理模式始终处于一种封闭或半封闭的状态，所建立的用户档案，除了馆内工作人员，其他人通常难以利用和获取，就算用户本人也很难了解自己在图书馆的资源利用情况。大部分的读者情报意识较为薄弱，不知道如何利用用户档案，这在某种程度上导致图书馆用户档案资源的价值沉淀，难以获得有效的开发及利用。^[1]