图书馆服务创新：以用户需求为导向的阅读管理理念

在当前形势下，将用户的实际阅读需求作为重要战略导向，是图书馆自身管理创新的重要内容。这种服务导向以民众的阅读需求为出发点，通过主动了解和收集用户服务需求的相关信息，形成全方位满足用户阅读需求的一种服务战略。在图书馆的阅读服务过程中，以用户为导向体现为将广大用户作为公共图书馆的重要资源，这同时也是公共图书馆发展的根本任务，将用户的需求放在公共图书馆发展的核心位置，及时了解和收集用户所需要的服务信息，并积极收集用户的合理建议，以用户的需求引领图书馆的服务创新，使图书馆的改革符合大众的阅读需求。

以用户为导向的图书馆服务创新十分重视图书馆与公众之间的交流，提升用户对公共图书馆的信任度和依赖性，使广大市民深入参与图书馆建设，激发广大市民的主人翁意识。作为服务的主体，图书馆应积极协调和整合内部资源，通过对广大用户阅读需求的获取和了解，努力满足用户的阅读需求，将用户的阅读满意程度作为衡量自身工作的重要标准之一。(www.xing528.com)

众多文献反映出用户的阅读需求导向可以分为当前阅读需求导向和长远阅读需求导向，根据这两种需求分类，用户可以被划分为反应型用户和先动型用户。反应型用户导向主要表现为积极获取、收集和整合现有用户的阅读服务需求信息，图书馆应重点关注当前有明显阅读需求的用户，调查手段包括用户问卷、用户网上阅读习惯等，通过完善自身服务满足用户的阅读服务需求；长远型用户导向通过预先了解用户的未来阅读倾向并参考国际先进城市公共图书馆的发展趋势，预先掌控图书馆的发展方向，通过图书馆之间的相互合作等方式创新图书馆的阅读服务，挖掘并满足用户的隐性需求。从效果来看，反应型用户需求主要满足当前广大用户的阅读需求，用户的评价较为满意。从长远发展的角度分析，长远阅读需求导向所引领的图书馆创新发展模式为图书馆的长远发展做好了铺垫，超前预测和实施了图书馆现有服务的发展范式。对图书馆的综合发展来说，当前阅读需求导向和长远阅读需求导向都是图书馆创新发展不可或缺的重要因素，二者具有互补性：当前型阅读需求导向能够帮助图书馆改进当前管理缺陷，督促自身完善不合理结构；长远型用户需求导向能够补充当前型用户需求导向前瞻性不足的劣势，努力寻找图书馆的未来发展方向，并为图书馆的未来预留出发展空间，不至于造成每个时期均处于被动的尴尬境地。此外，两种导向的相互融合也是满足用户需求的最佳途径。