公共图书馆管理创新及提升读者服务的措施

图书馆如何让大众接受并且让阅读成为一种时尚，“环境幽雅”“藏书量大”“特别时尚”“活动多”“小孩喜欢”这些因素是必不可少的。每一个读者都有自己爱上图书馆的理由。“以运营为核心建设，以用户为中心运营”，是公共图书馆发展的最终目的。“知识中心、学习中心、交流中心”是运营公共图书馆的定位。

（一）创新组织结构

信息时代背景下，需要创新公共图书馆管理组织结构，需要及时转变被动式服务及金字塔管理模式，不断对组织层次进行优化。针对一些不必要的工作环节进行精简，有效提高决策速度，从而提高整体服务效率。构建公共图书馆读者读物以及信息服务等基础服务部门，取代图书馆中采用分编的期刊部、采编以及标准分工阅览等组织结构，采用扁平化的方式，有效提高整体工作效率。构建完善的公共图书馆服务系统，应运用主题目录，工作人员需要科学应用计算机的索引技术，编制详细的公共图书馆藏书目录，将各类的社会学科、专题学科以及联合书目等独立出来，从而构建系统、完整的索引目录，给人们提供全面的信息索引。

（二）创新提升读者服务质量

目前读者针对图书馆文献资料具备多元化相关需求，在开展公共图书馆管理工作时，需要将读者作为工作重心，充分尊重读者的个体性以及差异性的特征，给读者提供多元化及个性化的服务模式。将新的信息技术以及检索的方法提供给有需要的读者，有效提高读者信息素质，从而促进公共图书馆信息化管理模式健康发展。首先，公共图书馆需要工作人员具备特殊服务及个性化服务意识，公共图书馆应定期组织工作人员开展系统性的技能及思想教育培训工作。其次，工作人员需要自主给读者提供公共图书馆相关服务，充分挖掘信息资源，给读者提供更具价值的内容。此外，公共图书馆应制定个性化服务模式，根据读者具体情况，采用具有针对性的、灵活多变的个性化服务模式，给读者提供定题服务以及跟踪服务等，从而全面掌握读者不断变化的需求，有效提升读者服务质量。(www.xing528.com)

（三）创新公共图书馆服务内容

为了不断创新公共图书馆服务内容，应创新工作流程，将工作和网络化进行有效结合。丰富公共图书馆主页内容，合理设计个性化的服务栏目，给读者提供及时的资料信息，从而提供网上预约、馆际互借以及定题服务等服务。充分利用和开发公共图书馆信息内容，构建完善的图书馆数据库，合理加工信息资源内容，挖掘图书馆文献信息，有效提高图书馆整体信息服务。优化公共图书馆咨询服务，从而构建完善的公共图书馆信息查询系统，为读者在查询信息资料时提供更多的便利。

（四）创新公共图书馆人才队伍

公共图书馆在发展过程中，需要充分发挥工作人员专业性技术能力，打造一支能力强、素质高的信息人才团队，有利于保障公共图书馆健康发展，逐渐创新图书馆服务模式。公共图书馆工作人员应全面掌握专业知识内容，同时还应熟悉外语、计算机以及经济管理等相关知识内容，加强学习，逐渐完善、更新整体专业知识结构，从而满足读者不同需求。为了促进图书馆的健康发展，需要全面提升工作人员自身素质。公共图书馆需要充分重视组织工作人员开展多层次、针对性的岗位培训工作，制定完善的工作人员管理制度，不断优化公共图书馆工作人员整体结构。