汉江医院通过优质服务体系实现患者100%满意率

追求患者100%的满意率，是汉江医院衡量服务质量的金指标。从2005年4月开始，该院成立了以院党办为首，院办、纪委、工会、团委和机关有关职能科室以及部分党支部书记组成的病人满意度考核组。每月到临床、到病人的身边征求病人的意见和建议，每月召开一次病人满意度调查分析会，肯定成绩、及时指出存在的问题及不足，并把患者满意度作为科室的重要考核指标，对未“达标”的科室按比例扣罚当月效益奖。截至目前，共发放满意度调查表16878份，患者平均满意率为99%，达到100%满意率的科室由54．61%上升到87．06%；医院内部和谐度由78%上升到96%以上。

做到“三情”、“五心”、“五点”，已成为汉江医院每个医护人员必须学会的“看家本领”。“三情”，即对病人要热情、同情、有感情；“五心”，即接待病人热心、询问病史耐心、检查治疗细心、对待批评虚心、工作要有责任心；“五点”，即查房质量高一点、花在病人身上的时间多一点、对病人耐心体贴一点、服务主动一点、与患者交流沟通多一点。通过实施优质的服务体系，病人对汉江医院的满意率不断攀升。

医疗管理的最终目标是：疗效高、疗程短和费用低。近年来，汉江医院始终在病例质量优良率、治愈好转率、平均住院日和人均医疗费用等方面下工夫，让病人真正体会到汉江医院的服务水平，努力铸建汉江医院的品牌形象。结合当前医疗卫生行业中的重点、难点、热点问题，医院加强了药品管理的力度，增强了患者医疗费用透明度。对药品实行招标采购，实际采购价比计划购价下降了15%左右，让利于患者；积极开展电子商务，对100种药品进行了30%的降价，不仅极大地降低了药品成本，而且杜绝了医疗行业的不正之风；建立了价格公示制度，在门诊部通过电子屏和宣传栏定期向患者公布各项收费标准，在住院部专门设立了患者住院费用触摸查询台，并每天给患者发放住院日清单，控制医疗费用，做到检查、治疗和收费合规、合理、合情，让患者明明白白消费。(www.xing528.com)

在固守汉江集团这块医疗市场的同时，汉江医院将目光瞄准了丹江口城区和农村合作医疗市场。院党委积极组织党员、干部先后在丹江城区、牛河、浪河、郧阳师专等地进行义诊，送医送药到农民手中，将新购买的被服和职工捐献的衣物送到农村福利院，与郧阳师专举办新春联欢晚会，离退休老党员、老专家在市广场义诊，对开发医疗市场起到了积极的促进作用。为进一步扩大医院科主任的知名度，该院采用在市区繁华位置设立宣传牌、在新闻媒体上开辟专栏宣传该院的技术实力和医德医风，进一步拓展了丹江地区的医疗市场。

严格管理树医院形象，优质服务划仁术双桨。汉江医院的全体干部职工深信：思想有多远，我们就能走多远。他们将以更加开拓拼搏的精神，更加严谨务实的作风，向着新的更高的目标迈进。