淘宝客户运营平台操作：设置VIP等级方法详解

时间：2026-01-22 理论教育懓樺版权反馈

【摘要】：登录千牛卖家工作台，单击页面最上面一行的“客户运营”，即可进入客户运营平台，以下举例讲解部分功能的操作过程。下面讲解在客户运营平台中设置VIP等级的方法。以下以客户运营平台中的短信营销为例进行介绍。

登录千牛卖家工作台，单击页面最上面一行的“客户运营”，即可进入客户运营平台，以下举例讲解部分功能的操作过程。

1.创建人群

在客户运营平台中卖家可方便地进行人群的自定义，这样可针对特定人群进行个性化营销，如发放优惠券、红包等，以增强客户黏性。

单击“客户管理”版块的“客户分群”，然后单击“新建人群”，弹出“新建人群”对话框（图6-9），选择性别、年龄、地域等标签后单击“保存”，新人群创建成功（图6-10）。单击新人群后的“人群应用”（图6-11），可进行发放优惠券等个性化营销。

2.会员等级管理

淘宝网店卖家后台一般将会员分为普通会员、高级会员、VIP会员和至尊VIP会员四个等级，可以根据消费金额与消费次数进行会员等级设置。

普通会员：只要拍下网店商品并完成付款，就成为网店的普通会员。

图6-9　客户运营平台之创建人群

图6-10　新人群创建成功

图6-11　对新人群进行个性化营销

高级会员：在拍下商品确认收货的基础上，同时符合卖家设定的高级会员条件。

VIP会员：在拍下商品确认收货的基础上，同时符合卖家设定的VIP会员条件。

至尊VIP会员：在拍下商品确认收货的基础上，同时符合卖家设定的至尊VIP会员条件。

这种客户分类是按照客户的贡献度来进行等级分类的，这里需要介绍一下客户关系管理的RFM模型。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

在RFM模型中，R（Recency）表示客户最近一次购买的时间有多远，F（Frequency）表示客户在最近一段时间内购买的次数，M（Monetary）表示客户在最近一段时间内购买的金额。

最近一次消费（Recency）意指上一次购买的时候。理论上，上一次消费时间越近的客户应该是比较好的客户，因为最近才买你的商品、服务或是光顾你商店的消费者，是最有可能再向你购买东西的客户。再者，要吸引一个一个月前刚上门的客户购买，比吸引一个一年多以前来过的客户要容易得多。

消费频率（Frequency）是客户在限定的期间内所购买的次数。我们可以说最常购买的客户，也是满意度和忠诚度最高的客户。

消费金额（Monetary）是所有数据库报告的支柱，也可以验证“二八法则”——公司80%的收入来自20%的客户。通常一个网店排名前10%的客户所花费的金额比下一个等级者多出至少2倍，占公司所有营业额的40%以上。

通过会员等级设置，所有会员根据购物金额或者交易笔数会自动成为各等级的会员，当他们的金额或交易笔数达到相应规定时，会员等级会自动升级，并有相应的优惠折扣或者特权。

下面讲解在客户运营平台中设置VIP等级的方法。

单击“会员管理”版块中的“忠诚度设置”，然后单击“修改设置”，进入“自定义会员体系”（图6-12），单击“普通会员（VIP1）”栏中的“设置”，在下方的“交易额”或“交易次数”文本框中设置普通会员的升级条件，这里分别设置为500和1，设置“折扣”为9.5，然后单击“保存”，则升级为普通会员的触发条件设置完毕，如图6-13所示。

使用相同的方法在“高级会员（VIP2）”栏中单击“设置”，在“交易额”或“交易次数”文本框中设置高级会员的升级条件，这里分别设置为1 000和3，设置“折扣”为9，然后单击“保存”，则满足条件时自动升级到高级会员，如图6-14所示。

图6-12　自定义会员体系

图6-13　设置普通会员

图6-14　设置高级会员

3.会员营销

会员营销是保持客户忠诚度的有效措施，通过客户运营平台的智能营销工具，可以进行上新老客提醒，对指定人群进行优惠券、短信及定向海报营销，对兴趣客户和老客一键式投放优惠券等营销活动。

我们的手机经常会收到各电商卖家的促销短信，如：

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短信营销渗透率高，渗透力强，成为商家经常使用的营销方式。以下以客户运营平台中的短信营销为例进行介绍。单击“运营计划”版块中的“智能营销”，然后单击“短信营销”下的“立即创建”（图6-15），进入短信营销设置界面，如图6-16所示。

图6-15　创建短信营销

图6-16　短信营销设置界面

计划创建第一步：创建计划名称并选择人群（图6-17）。可以选择一个系统默认的推荐人群或自己以前创建的人群，也可以自己重新创建一个人群。假设我们这次希望对于那些已经很久没在店铺有过购买，但是最近又来过店铺的这群客户进行影响，可创建一个满足这种情况的新的人群。单击“新建人群”，利用三个条件圈选出我们需要的人群：店铺历史上（720天）有过购买，但是最近90天没有购买并且最近30天有加购，这三个条件组成了我们想要的人群，给这个人群命名：重点流失人群（图6-18）。人群保存后，这个人群会出现在自定义人群列表里，选中确定，就完成了人群创建和选择的过程。

人群添加好以后，会在编辑页面看到人群的人数，人群中的所有人都可以进行优惠券和定向海报营销，人群中有历史成交的用户可以进行短信营销。

计划创建第二步：选择转化渠道和是否需要使用优惠券。

确定给客户的优惠权益后，选择通过何种渠道把营销信息传递给客户。目前支持两种渠道：短信及定向海报（图6-19）。短信会将营销信息发送至客户的手机上，只支持对人群中的成交客户发放；定向海报是在店铺首页放置一个装修模块，此模块可以对选定人群做个性化的展示。

图6-17　短信营销目标人群

图6-18　新建目标人群

为了更好地转化这部分客户，我们需要为他们准备一些专享的权益，给他们些特别的优惠，这样会使他们更容易转化。目前支持的权益为优惠券，此处的优惠券为发放式优惠券，原本是直接发送到买家的卡券包里，从2018年1月30日起，已改为领取式优惠券。如果不希望使用权益，此处也可以选择关闭。开启时如果没有合适的优惠券，就新创建一个。在创建优惠券时，建议发放数量要大于当前人群总人数，以免造成领取失败。

图6-19　通知方式(https://www.xing528.com)

计划创建第三步：短信渠道的设置。

单击添加短信，在模板选择页面，有自定义模板和官方模板两种类型，自定义模板为自己创建，官方模板为系统预置的默认模板。如果希望自行创建内容，可以单击新建模板。在短信模板管理页面创建好新的模板后，需要提交审核，短信内容通过后，该模板才能被选择使用。审核周期一般为1～2个工作日。如果有紧急使用短信的需求，建议使用官方模板。

选择好模板并完成短信内容输入后，可以在短信编辑页面进行测试发送，查看短信接收效果。

短信正式发送有3种时间可以选择：立即发送、定时发送及智能发送。

智能发送是指根据系统大数据来计算客户使用手机的时间，并智能地在客户最可能查看短信的时间进行短信发送，所以，如果选择智能发送，建议选择一天内较大的一个时间范围，以达到更好的效果。创建短信界面如图6-20所示。