【摘要】：客户投诉心理分析目前，心理学家们普遍认为，在通常情况下，人的气质类型可分为胆汁质、黏液质、抑郁质、多血质四种。通过图5-1可以看出，四种气质类型的人在面对同样一件事情上的处理方式大不相同。经研究，大多数重复投诉的客户属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的客户高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动。
客户投诉心理分析
目前，心理学家们普遍认为，在通常情况下，人的气质类型可分为胆汁质、黏液质、抑郁质、多血质四种。通过图5-1可以看出，四种气质类型的人在面对同样一件事情上的处理方式大不相同。
1.胆汁质（兴奋型）
胆汁质气质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，这样的人情感和情绪发生迅速，爆发力很好。同时，情感和情绪消失得也快，情绪趋于外向。火气来得快也消得快，只有等他平静下来后，才能与他心平气和地谈话。
图5-1 人的气质类型(www.xing528.com)
2.黏液质（安静型/温和型）
黏液质气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真。
3.抑郁质（抑制型/分析型）
抑郁质气质的人对事物有较高的敏感性，能体察到一般人所觉察不到的东西，观察事物细致。行动缓慢、多愁善感，也易于消沉，干工作常常显得信心不足，缺乏果断性。交往面较窄，常常有孤独感。
4.多血质（活泼型）
多血质气质的人热情、有能力，适应性强，讨人喜欢，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易转移，情绪易改变。容易接受新事物，也容易见异思迁而显得轻浮。
经研究，大多数重复投诉的客户属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的客户高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动。
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