以下根据三种情境，举例说明电子邮件撰写规范。
1.给客户的第一封邮件
情境：你是杭州农特电子商务公司的客服代表，昨天一个张姓客户在网上留言，他对公司销售的山核桃很感兴趣，想买点送给国外的亲友品尝，但不太了解山核桃的特点、品质和购买流程、付款方法。请你写一封电子邮件给客户促成成交。
邮件主题：杭州农特电子商务公司山核桃介绍
亲爱的张先生您好：
我是杭州康翠电子商务公司客服小二——欢欢。今天看到您在我们网店上的留言，表示对我们的山核桃很感兴趣，并想买点送给亲朋好友品尝。首先非常感谢您对我们产品的支持，我也很高兴能为您介绍一下我们公司的山核桃。
我们公司是山核桃的专业供应商，我们有上乘质量及具有竞争力的价格。公司经营很多品种的山核桃，原籽山核桃是销售得最好的一种，受到了很多客户的欢迎。请允许我给您介绍下。
原籽山核桃所选的所有原料都是15年以上树龄所结的果实，经过2道筛选，按颗粒大小分出等级，经水浮去除空瘪籽，经过5天自然阳光晾晒，保证了山核桃的原香味，并选用纯天然山泉水，传承86年加工工艺，蒸煮6个小时，去除山核桃原有的涩味。这样的山核桃营养健康，是您高品质生活的不二之选，也是馈赠亲朋好友的最佳选择。
如果您想购买我们公司的产品，您可以来我们公司的官网进行购买，我们公司官网的网址是http：//nongji.tmall．com/，您可以挑选喜欢的产品，加入购物车，并可以使用支付宝或者网银进行结账。如果还有什么疑问，您可以拨打我们的客服热线0571—88888×××，欢欢很乐意为您解答。
希望您能喜欢我们的产品，祝您生活愉快！
您好！
我是杭州农特电子商务公司的客户代表欢欢。您可以通过以下方式联系我：
电话：85017×××
手机：15264569×××
QQ:587485×××
旺旺：happyyou1×××
2.道歉邮件
情景：“双11”结束了，你所在的网店出现超卖现象，导致部分买家下单的商品来不及生产而不得不延迟发货。你的主管非常着急，要求你写一封邮件给买家说明情况，争取得到客户的谅解，并承诺尽快发货并给客户一定补偿。
邮件主题：亲，请接受阿卡家的致歉补偿！
亲爱的买家：
您好！我是阿卡旗舰店的小二，“双11”购物狂潮刚刚结束，想必您一定在着急等待阿卡家宝贝的发货，我们也一直在努力发货中。但是很抱歉的是我们家的衣服出现了超卖的情况，导致有些亲的订单不得不延迟发货，这是我们服务的严重失误，阿卡在这里给您们致以深深的歉意！
在此，希望得到您的体谅。阿卡会尽快安排订单发货，并为延迟发货的买家赠送一张100元无门槛优惠劵和支付宝10元的返利。
希望我们的诚意能够得到亲的体谅！有任何疑问请尽快联系我们，阿卡家会尽快给亲做出答复哦！
(www.xing528.com)
3.促销邮件
情景：网店新进一款智能手机，主管安排你写一封促销信发给VIP客户张总。
邮件主题：晒智能，赢红包
尊敬的张总：
您好！
一款智能商务手机是身份和地位的象征。最近，联想公司推出一款全新的智能手机，不知道您是否感兴趣？
联想公司全新推出的智能手机全面支持中国移动4G应用，让您随时随地享受互联网的精彩。您作为公司的领导人，工作很忙，但也要适当放松一下。这时，您可以用这款智能手机看影视节目，5.5英寸的超大屏幕让您感到十分过瘾。在您想念您的家人时，可以用它视频通话，1 500万像素自动对焦摄像头，超级清晰。当然，它独具的指纹解锁功能，可时刻保护您的信息安全。
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希望您能喜欢我们的产品，祝您生活愉快！
您好！
我是杭州世惠电子商务公司的客户代表仁佳。您可以通过以下方式联系我：
电话：85017×××
手机：15264569×××
QQ:587485×××
旺旺：happyyou1×××
课堂演练4-5
电子邮件撰写
仿照教材实例撰写各类电子邮件。要求主题得当，格式规范，行文简洁，并有个人签名信息。
课后练习4-1
资料制作
查阅资料，收集整理并制作网店客户服务常用话术一览表。
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