在销售过程中，要与客户达成交易，服务人员需要具备一些促成交易的工作技巧。
1.利用“怕买不到”的心理
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价的了。”
2.利用客户希望快点拿到商品的心理
大多数客户希望在付款后越快寄出商品越好。所以在客户已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候，可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”这对于可以用在线支付的客户尤为有效。
3.采用“二选其一”的技巧来促成交易
譬如，你可以说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说“请问要平邮给您还是快递给您？”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准客户选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准客户挑选来促成交易
许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在商品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问促成订单
当客户问到某种商品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，客户问：“这款有金色的吗？”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思，我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”(www.xing528.com)
6.积极推荐促成交易
当客户拿不定主意、需要你推荐的时候，你可以尽可能多地推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”“这款是我们最受欢迎的款式之一”“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等，以此来尽量促成交易。
课堂演练4-3
促成交易
请根据促成交易的技巧模拟正确的回答。
（1）客户：“能给我免快递费用我就下单。”
（2）客户：“我想知道红色的货还要等几天？”
（3）客户：“我再转转。”
（4）客户：“明天能收到货么？”
（5）客户：“还是觉得白色那款衣服不错，可惜有点贵！”
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