销售的过程本身就是一个“异议—同意—异议”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成，以下几种方法可以较好地解决异议。
1.FFF法
FFF法：即感觉（Feel）客户的感受（Felt）去找到（Find）客户的需求。3F法是站在客户角度考虑问题的方法，因为销售重点在于改变客户的原有观点，让他认同促销员和商品。如下例：
客户：“你家产品的价格太高了”。
服务人员：“我明白您的感受，很多客人刚开始和您的感受是一样的，通过使用他们才发现，我们的产品寿命比别的产品长，比买其他的产品更划算”。
2.顺应法（是的……如果……）
人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的人的正面反驳。屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算你说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感。因此，服务人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见时，尽量利用“是的……如果”的句法，用“是的”同意客户部分的意见，“如果”表达在另外一种状况下是否这样比较好。
请比较下面的两种说法，感觉是否有天壤之别。
A：“您的想法不正确，因为……”
B：“您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到时，我的想法和您完全一样，可是如果我们做进一步的了解后……”
如下例：
客户抱怨：“这款手机功能真是强大，设计也非常棒，可惜体积大了一点。”
服务人员：“是的，您说得很有道理，确实大了一点。但强大的功能肯定需要更多的硬件配置，至少屏幕就需要大一倍，如果太小，您使用就不方便了。”
3.太极法
将客户拒绝的原因转变为说服他想买的原因，就好像太极中的借力使力。如下例：
（1）客户：“我这种身材，穿什么都不好看。”
服务人员：“身材不好才更需要修饰嘛。我们这款衣服很修身哦！”
（2）客户：“评价里都说你们的油烟机使用时噪声有点大。”
服务人员：“是的，正是因为我们的油烟机转速快，功率大，油烟才吸得干净，所以噪声大一点。油烟机里的电机带动叶轮旋转吸烟时一定是要发出声音的，工作原理都差不多，不同品牌的噪声水平也不会相差太多”。
4.询问法
询问法在处理异议中扮演着两个角色，通过询问，一可以把握住客户真正的异议点，二能避免直接回答客户的反对意见，以免引出更多的异议。
如下例：
（1）客户：“我希望您价格再降百分之十！”
服务人员：“我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗？”
（2）客户：“这台健身机的功能，好像比别的品牌的要差。”(www.xing528.com)
服务人员：“请问您为什么会有这个感觉呢？”
5.补偿法
当客户提出的异议有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强烈否认事实是不明智的举动。但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理上的平衡，也就是让他产生产品性价比相对合理的感觉。产品的优点对客户是很重要的，产品没有的优点对客户而言是不太重要的。
如下例：
（1）客户：“这个产品别的方面还不错，就是看起来包装有些粗糙。”
服务人员：“您说得没错，这个包装确实不太精致，但如果质量好再加上豪华的包装，价格恐怕要高出不少呢！”
（2）客户：“这个皮包的设计、颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品质不是顶好的。”
服务人员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”
阅读材料4-2
关于面料的客户异议处理
1.大衣用棉做里料，看上去很廉价的。
小姐，您真细心，衣服的里料确实是体现衣服品质很重要的一个方面。我们的棉里料全部采用高品质的全棉，支数达到60S、80S甚至120S，价格非常贵，很多品牌都拿来做面料。全棉做里料不会起静电，穿着很舒适透气。如果您穿中袖的话，手伸进去会很舒服，但化纤的就会很闷，会起静电。这样既能穿着舒适，又有品质感，两全其美，不是更好，您说是吗？不信您试试看！
2.这个麻的面料很容易皱的。
小姐，您很专业，是的，麻确实相对容易皱。但您要买麻，就要接受它的皱，皱也是一种生活态度，体现了放松、不受约束的感觉。而且麻的吸湿、透气性很好，穿起来非常舒服，还有抗菌保健的作用呢。
3.羊毛衫很容易起球吧？
嗯，您很有经验，起球确实是羊毛衫的特性，有些号称不起球的羊毛衫是添加了一种称为抗起球纤维的化纤，或经过特殊处理，穿着就肯定没有天然羊毛舒服了。只要您背包什么的注意点，减少摩擦，就能在很大程度上防止起球的。而且这个是超细羊毛的面料，上身很舒服，一点都不扎身哦。
课堂演练4-2
异议处理
请根据下面客户的异议，采用不同的异议处理方法模拟正确的回答。
（1）客户：“韩都衣舍？没听过这个品牌。”
（2）客户：“你们店的衣服太花了。”
（3）客户：“我再考虑考虑。”
（4）客户：“这也太贵了吧，能再优惠点吗？”
（5）客户：“这个款式过时了！”
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