通常，有三种不同类型的异议，客服人员应该认真辨别。
1.真实异议
真实异议是指客户提出异议是有事实依据的，因而是真实有效的。比如客户说：“我看评价说这款衣服会缩水。”这是客户由于对商品不了解而产生的真实的担心。
面对真实异议，服务人员必须结合具体情况妥善处理，做出积极的响应，或有针对性地补充说明商品的有关信息，或对商品存在的问题比较分析和做出负责任的承诺。
2.虚假异议
虚假异议是指客户提出的异议是违反客观事实的，因而是虚假的、无效的。比如，客户并非真正是对商品不满意，而是为了拒绝购买而故意编造各种反对意见和看法，这是客户对推销活动的一种虚假反应。一般情况下，对虚假异议，客服人员可以采取不理睬或一带而过的方法进行处理。因为即使服务人员处理了所有的虚假异议，也不会对客户的购买行为产生促进作用，故虚假异议又称无效异议。
3.隐藏异议
隐藏异议是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议，目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环境。例如客户希望降价，却提出其他如品质、外观、颜色等方面的异议，以降低产品的价值，从而达成降价的目的。
阅读材料4-1
常见的价格异议(www.xing528.com)
1.我买人家大牌香奈尔都打折，你们还不是一线品牌，为什么不能打折？
小姐，作为客户的立场，我很能理解您的心情，您的要求也是相当一部分客人的要求，但如果我们换一种方式思考这个问题：我们始终不打折其实也是对您的一种保证，不希望您原价买的东西过段时间就贬值，您又是我们的VIP客人，可以10：1积分换购我们的产品，而且给您的9折已经是最优惠的折扣了，加在一起等于是变相给您打了个8折，还是很优惠的！再说，虽然我们不是一线品牌，但是我们面料的供应商是和一线品牌一样的，品质感是一样的，但是价格就亲民了很多啊，您觉得呢？
2.你们现在活动送超细羊毛针织衫，这个会不会是你们卖不掉的东西当赠品啊？
您好，您的疑虑的确是有一些客人反映过，不过您可以看一下我们的评价。这款赠品，它的手感可比普通的羊毛衫要柔软多了，而且是不是很轻薄啊，因为它是超细的纱线织成的，可以贴身穿着不刺痒，同时又没有负担，其实，这件单品是我们的畅销品，而作为赠品是想让更多的客户能体验到好的面料给他们带来的舒适度，您觉得呢？
3.我经常来买你们家的衣服，也没有见你们送东西！
嗯，您确实是我们家的老客户了。可惜我们现在没有做什么活动，您可以给我们留一份资料，如有推广活动我们可以通知您，您看好吗？（同时向客户介绍店铺有过的推广活动）。
4.这么贵，这种款式别人家也有，价格比你们便宜好多。
款式类似的产品确实有，这方面我们也了解过。不过在工艺和面料上都有一定的区别，像这件衣服用的是……所以价格方面请您放心，如果是完全一样的产品，不同的价格，客户也会接受不了的啊，对吗？
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