【摘要】：除此之外，一些网店是24小时运营，特别是一些大型活动日，咨询量是平时的几十倍，因此吃苦耐劳的精神对一名网店客服来说尤其重要。对客户的咨询、需求给予准确的回应，并快速提供客户满意的答复，需求不明确时做到引导客户产生需求。以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答客户异议，让客户感觉客服人员是专家并感受到上帝般的舒服。
客服人员是接触客户的第一线，一言一语都代表着这个店铺和公司的形象，其本身就是产品专家和形象专家。客服人员应对公司非常了解，熟知商品属性和相关知识，熟悉买家购物流程和物流、支付等操作。
1.响应要及时
客户首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答客户问题，客户等待时间不能超过20秒，如回答太长，宜分次回答。
2.热情亲切、吃苦耐劳
用语规范，礼貌问候，让客户感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。据统计，网店客户咨询的问题往往是比较集中的几个问题，因此对于网店客服来说每天需要重复回答那些问题，难免会感到枯燥。除此之外，一些网店是24小时运营，特别是一些大型活动日，咨询量是平时的几十倍，因此吃苦耐劳的精神对一名网店客服来说尤其重要。
3.了解客户的需求
细心、耐心、有问必答、准确、找话题。对客户的咨询、需求给予准确的回应，并快速提供客户满意的答复，需求不明确时做到引导客户产生需求。
4.专业销售(https://www.xing528.com)
自信，随需应变，舒服。以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答客户异议，让客户感觉客服人员是专家并感受到上帝般的舒服。
5.主动推荐和关联销售
善于向客户推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6.建立信任
建立好感，交朋友，通过经验找到和客户共鸣的话题，想客户所想，给客户恰当建议，建立销售的信任。服务过程中给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。
7.转移话题，促成交易
碰到客户刁难、啰唆等不利局面，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。
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