良好的语言表达能力是客服人员上岗的基本要求，客服人员必须会说标准、清晰、自然、流畅的普通话，能明确表达自己的思想，而不给别人造成误解。加强语言表达能力的方法有多种，如朗读、绕口令练习、参加各种演讲比赛、多和身边的人交流等，只要肯下功夫，一定会有成效。
如果声音条件不太好，建议参加一些科学发声方面的训练，从呼吸方法、气息控制与发声、吐字归音要领、口腔共鸣训练、嗓子的使用及保护等方面提升自己的声音条件，增强客服岗位的就业竞争力。
阅读材料1-15
梁启超的故事
清末大学问家梁启超才高八斗，但他所说的“广东普通话”却十分难懂。
1898年7月3日，光绪皇帝召见梁启超，依清朝旧制，举人被召见后，应当赐予翰林或内阁中书，赏四品衔。但因梁启超的“普通话”讲得实在太差，把“考”字说成“好”，把“高”字说成“古”，光绪帝虽侧耳倾听，还是听不懂，结果仅赐他六品顶戴。
梁启超晚年在北京清华大学讲学，北京高等师范学校教务长王桐龄教授十分钦佩梁氏才学，逢课必到，风雨无间，但总是听不到二三成，常常高兴而至，扫兴而返。
假若梁启超先生的“普通话”标准些，他的新思想可能会被更多的人所接受，维新变法成功的可能性也许会大大增加。
课堂演练1-7
语言表达能力训练1
请快速准确朗读以下绕口令，用时短、口齿清楚且无错误者获胜。
1.哥哥挎筐过宽沟，快过宽沟看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐扣哥怪狗。
2.哥哥弟弟坡前坐，坡上卧着一只鹅，坡下流着一条河，哥哥说：宽宽的河，弟弟说：白白的鹅。鹅要过河，河要渡鹅。不知是鹅过河，还是河渡鹅。
3.老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙。农怒龙恼农更怒，龙恼农怒龙怕农。
课堂演练1-8
语言表达能力训练2
请快速读出图片中箭头内汉字的颜色，注意不要读成箭头的颜色，也不要读成汉字本身。
课堂演练1-9
语言表达能力训练3
根据看到的图片和图片背景解说，思考1～3分钟，然后口头发表不少于200字的评论（或不少于20秒的即兴演讲），角度不限，要求尽量不重复前面同学的观点。
图片一背景：在大城市繁华的街上，一个拉着比自己高出几倍货物的三轮车在车流中穿梭，同方向行驶的自行车和轿车都和三轮车保持着车距。
图片二背景：某实验小学为部分学生发放绿领巾，要求这些学生进行佩戴。据该校教师解释称，学习、思想品德表现稍差的学生没有红领巾，所以该校便为这部分学生发放了绿领巾。
课堂演练1-10
语言组织能力训练1(www.xing528.com)
用一个成语的每一个字开头编写一段话或小故事，要求逻辑清楚，语言通顺，有趣味性更佳。
如：一帆风顺
一早出海，匆匆忙忙没有把
帆绳系好，谁知吹来一阵龙卷
风，差点船都翻了，还好老天保佑，
顺利渡过了难关。
训练成语：雪中送炭、一日三秋、百感交集、不毛之地
课堂演练1-11
语言组织能力训练2
给出若干个词语，请用这些词语编一段话，要求逻辑清楚，语言通顺，有趣味性更佳。
如：水、图书馆、走失
外地朋友带孩子来济南玩，我们一起到图书馆看书，渴了孩子出去买水，结果居然走失了。
训练词组：
1.阳光、奔驰、美丽
2.一个、法官、时间
3.病毒、联合、休息、公正
4.没精打采、沉默不语、器宇轩昂、油然而生
5.计算机、口红、大山、高温、能力
请任意4～5人各说一个词语。
2.丰富的行业知识和熟练的专业技能
客户最希望得到的就是服务人员的帮助，因此丰富的行业知识和熟练的专业技能是解决客户问题的必备武器。客服人员要力求成为产品的专家，能够解决客户遇到的任何问题。如果客服人员不能成为业内人士，不是专业人才，问题不能及时解决，可能会使企业形象受损，甚至引发客户投诉。如果客户觉得产品不够好，客服人员又不能帮他解决问题，那么公司可能会永远失去这个客户。
3.独立思考和处理事务能力
优秀的客服人员必须能独当一面，具备独立处理工作的能力。方法比知识更重要，客服人员要善于总结每天工作中碰到的各类问题，并分门别类制定应对措施；要善于思考，提出工作的合理化建议，提高整个部门的工作效率。
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