如何确保高品质养老服务？

（1）满足老人生理和安全需求。

生理需求和安全需求，这是老人入住养老机构并拥有品质养老的最基本要求，包括维持日常生活所必需的各种物质上的需求，如医、食、住、行等，让老年人老有所养，老有所依。

这些是养老机构的品质内涵基点，也是推动养老机构品质触发点，在这一级需求没有得到满足前，更高级需求就不会发挥作用。安全需求指入住机构的老人免除任何有关生命安全的危险和威胁，其中也包括老人对于个人隐私的需求。

（2）满足老人社交和尊重需求。

社交和尊重需求，即满足老人在情感、娱乐以及心理健康等方面的需求，将养老服务从物质层面引领至精神层面。入住老人在机构养老的生活中有爱与归属需求，一是希望在养老机构中感受到老人之间的融洽关系，保持彼此间的友谊与关爱；二是入住机构的老人都希望归属于一定的团体或兴趣小组，被群体所接纳和认同，否则会感到失落和空虚。这里的尊重需求首先包括自尊，老人从自我的精神与意志上渴求力量、成就、自强、自信和自主等；其次是他尊，入住老年人希望其他老人也能够尊重自己。

（3）满足老人自我实现的需求。

自我实现的需求，这是最高一级的需求，指入住机构的老人需要在养老机构中继续发挥其自身潜力，实现年轻时未竟的人生理想，并能够不断自我创造和发展。

一个自我实现的老年人通常有以下特点：主动、超然、自治，能够和别人打成一片，具有幽默感，有创造性、现实主义、无偏见、不盲从。

综上所述，养老机构的品质内涵可以从实现老年人需求着手，在满足老人物质层次（生理和安全层面）的需求后，逐渐向精神层次过渡聚焦（社交、尊重和自我实现），特别关注老年人的发展性需求和价值性需求。

（4）满足政府规范化要求和标准。

政府的规范化要求是品质养老的保障。政府通过指导性文件和星级评定等给出底线和标准。符合政府的要求是发展之基，是老人在机构养老强大的后盾。

为提升养老机构的服务品质加强行业自律，政府规定各个养老机构都要在政府进行立案（注册），并且有明确的准入条件和门槛。

除机构本身定期自我检查外，还要由具有专业素养与实务经验的专家进行全面的评估，作为提升机构服务质量的有效方法以保障老人养老权益。(www.xing528.com)

（5）营造良好的生活环境。

这里所说的环境指养老机构的所有硬件，包括养老机构的外部环境、设施、设备和全面的医疗保障。对老人而言，居住环境需要有安全、温馨、如家的感觉。环境品质位于机构养老品质的底层，是品质内涵的基础部分。影响品质的要素包括：环境的安全性，功能的完备性等。

对于老年人，养老机构中的生活环境品质主要考虑的因素有：①与社区和邻里之间的交融互动。②医疗与健康设施，以及老人护理的提供。入住机构的老人与过去的生活环境隔离，对于他们无疑是情感的“杀手”，为了避免此点，老年人在追求环境品质上，越来越寻求内涵丰富与充满活力的机构。

（6）持续提升管理水平。

高品质的养老机构取决于管理者的理念与创新，并且通过优秀执行力的团队将管理理念落地生根。

一个好的领导思路，往往决定了养老机构在品质的道路上能走多远。而人员的素质、品行、招聘、培训与流动性决定了管理与服务的品质细节。影响品质的要素包括：管理者的品质目标、管理职能、计划部署和人员的培训能否满足需求等。

（7）持续提升服务水平。

入住养老机构的老人，都是为了服务而来，管理者通过对护理员的管理，将服务品质理念通过护理员的行动传递给老人，使老人获得高品质的服务感受。在这个过程中，人员素质与培训也是极为重要的内涵要素，他们是服务落地的实践者和服务品质的传递者。

（8）营造良好的文化氛围。

入住机构养老的老人希望拥有完善的服务体系，集物质享受、精神享受于一体，能够轻松、自在、有尊严地度过每一天。成就高品质的养老生活，需要有丰富文化内涵的生活空间。

影响品质的因素包括：人际关系和睦，管理者和服务人员与老人是否能和谐相处，以及内部文化生活的开展与社区的联动能否满足需求等。