(1)客户信息汇总与分工明确。
会前将参会人员信息进行统一汇总,每人负责若干客户现场接待。
(2)资源的使用。
主要分为员工资源的使用和顾客资源的使用。这两者之间最为重要的是顾客资源的使用。
①不能盲目的邀请前期沟通不足的顾客,这样会造成顾客资源的严重浪费。
②不能超过既定的与会人员数量,超员的后果是使会议现场局面失控;超员会造成与顾客的沟通不充分、不到位,使目标客户参观考察率低下。由超员带来的现场混乱,会在到会的目标客户中产生负面效应。
(3)会场的要求。
②会场的容量关系到是否能给顾客提供一个宽松、愉悦的环境。
③配套设施是否完善、服务是否周到。
(4)视听的效果。
视听效果往往是现场调动顾客注意力的有效手段之一,声势和气氛几乎都是靠视听效果烘托渲染的,能否在现场制造出效应也与之有着直接关系。
现场音响的控制必须得到专业人士的紧密配合,配合的不紧密会造成节目和气氛的脱节。灯光要有可控性,便于调动顾客的注意力。
对于200人以上的会议,投影屏幕最少要保证4m×4m的面积。
(5)现场的调控。
会议现场的调控主要取决于主持人的主持能力,尤其是应变能力和感染力。(www.xing528.com)
(6)节目的安排。
①要选择有一定寓意的节目。
②讲解时间要安排得当。
③节目时间不能过长,要避免有15分钟以上的节目。
④有条件的尽量先对节目进行筛选和彩排。
⑤避免相同的表演者重复出现(不能超过2次)。
⑥尽量多安排顾客参与的节目,调动顾客的积极性。
(7)讲解的水平。
讲解必须规范以保证标准统一的输出,同时宣传资料要配合讲解的口径。
(8)服务与沟通。
员工与目标客户之间要有有效的沟通,可以利用互动和周到的服务来加强这种沟通。
(9)时间的安排。
会议时间以上午(半天)为宜,下午安排参观考察园区和样板房间。
(10)现已入住老人的口碑。
老顾客在参观过程现场现身说法,直接影响现场参观者的决策,特别是在场下个别沟通中,其一言一行的作用超过员工。
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