【摘要】：和客户约定具休时间，并告诉他你会专程等候，让客户感觉受到重视。杜绝在挂电话时说脏话的习惯，营销人员应时刻加强自身的文化修养。与客户约定参观养老机构时间的方法：与客户约定看项目的时间时，不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。王先生，您看什么时候到我们机构来参观？王先生，您是星期六过来还是星期天过来？
面对面的沟通最有利于销售，电话交流在一定程度上决定了你有没有面谈的机会，客户一般不会没有目的的去打电话，能打电话咨询，说明他有一定的购买需求和兴趣。在即将结束通话时，一定记得约客户来现场面谈，在约客户时你必须说清楚具体的地址，最好能说出具体的交通路线，让客户容易找，以免客户因不知道如何走而降低购买欲望甚至放弃到现场参观，要给客户体贴的服务，比如，坐哪一路公交车到某某公交站，下车前行100米就可以看到某某养老机构的广告牌。和客户约定具休时间，并告诉他你会专程等候，让客户感觉受到重视。
（1）在挂电话之前，你要尽可能的报出自己的姓名，学会推销自己，至少要两次，最开始一次，最后一次，给客户留下你的电话，让客户随时打电话向你咨询，并再次表达希望他来参观体验的愿望。
（2）在结束语时可向客户说祝福语，如祝你工作愉快，祝您周末愉快等。
（3）要注意在客户挂完电话后才能挂断电话，更不可以重重的扣掉电话。
（4）杜绝在挂电话时说脏话的习惯，营销人员应时刻加强自身的文化修养。
（5）与客户约定参观养老机构时间的方法：与客户约定看项目的时间时，不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。举例如下。
①提问式（尽量避免）。
王先生，您看什么时候到我们机构来参观？(www.xing528.com)
看看吧，有空我就去。
②选择式（提倡）。
王先生，您是星期六过来还是星期天过来？
星期天吧。
好的，我会专程等您的。
（6）做好记录。
与客户约定后要及时记录，记清每一次的谈话时间、内容、需要，为什么来看机构，何时来，为下次跟踪做好准备，绝不能随意的记在报纸角或随意写在一张纸上，要专门准备本子记录。
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