养老机构电话营销的准备工作技巧

（1）明确给客户打电话的目的。

做任何事情之前都要明确目的，只有目标明确了，才会知道该如何做。同样养老项目营销人员给客户打电话也不例外，目的就是为了解客户是否有购买养老服务的需求，看他们的需求是怎样的，然后做出相应的匹配养老服务。

（2）明确给客户打电话要达到的效果。

给客户打电话并不只是让他们知道你这个人，知道你是做什么的，更重要的是让客户知道你能给他提供什么。根据客户的需求，你给出相应的匹配养老服务来引起客户的兴趣，让他们接过电话后有继续了解下去的欲望，并且愿意上门参观。这才是一个成功的电话邀约。

（3）调整好情绪，做好心理准备。

①保持热情友善、充满激情。调整好心态，心情不好时不能要打电话，即使在电话中也要常常抱着“对方看得到我”的心态去应对，不管何时，只要笑容可掬地接电话，声音自然会得明朗的表情传达给对方的。

②同时应该保持良好心情和乐观的心态。电话营销前对着镜子演练微笑，让心情愉悦起来。集中式电话营销可以形成强烈的电话营销氛围，让电话营销不尴尬有动力，同时让客户在电话里感觉到现场人气很旺。(www.xing528.com)

③注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语。

④接听电话前要及时清除口中咀嚼物。

⑤保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（养老机构名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。

⑥提前准备好名单，并计划好打电话时间。

打电话前营销人员应该提前准备好一份名单，如果不事先准备好，大部分时间将会浪费在找客户联系方式上，感觉自己一直忙个不停，一天也没有打几个电话，并且效率也不高。另外，打电话的时间也要选好，应该避开电话高峰期。试想一下，如果你在很忙的时候接到一个推销电话，一定没有耐心和他聊下去，营销人员可以把时间安排在电话非高峰期，比如上午8：00～9：00，中午12：00～13：00，下午17：00～18：30，这个时间打电话会有意外的收获。如果只是盲目的去打电话，那么将一无所获，做任何事情之前都要准备好。

⑦电话营销是一件很耗体力和精力的事情，需提前准备好茶水以及金嗓子、胖大海等，补充能量，保护嗓子，调节状态。