(1)树立全员营销观念。
全员营销观念很重要,养老机构要使员工建立起这种观念。要在平时的例会中不断宣贯,让员工从心理到实际行动都要理解“全员营销”的理念。
全员营销不是要求所有人都出去找客户。护理员可以通过自身的护理服务和与老人之间亲密的情感,让老人一次性多缴纳费用,这是营销成果;营养配餐部根据老人的饮食偏好和身体功能,说服老人及其家属选择量身定制的配餐服务,这也是营销成果;康复师通过专业的康复手段帮助老人恢复部分身体功能,进而说服老人参加更多符合老人需求的康复治疗,这也是营销成果。
(2)全体员工做到行为配合。
全员营销的主体部门必须以“营销部门”为核心(以“市场”为核心)开展工作,任何其他部门的工作都要服务于“营销部门”的工作。
非营销部门的工作应以“营销的观念”来规划本部门的资源,以推动养老机构的“整体营销”利益。营销人员做的就是电话营销、客户拜访与渠道建设,护理员做的是服务营销,营养配餐师做的是餐饮营销,最终使养老机构成为一个有强战斗力的营销整体。(www.xing528.com)
(3)完善激励机制,有奖有罚。
良好的激励机制和措施是全员营销的重要推力和决定因素,很多养老机构在推动全员营销时,往往感觉推动乏力或是缺乏效果,这其实除了领导层的重视程度和员工执行力等因素外,主要是激励机制的不完善和落实不到位。
比如说,养老机构可以建立员工积分奖励制,对表现好的员工奖励积分,积累到一定的积分可以兑换奖品;公开表扬员工,每月评选优秀业绩明星等。
很多机构里全员营销被简单化成了全体人员做营销,养老机构给全体员工挂销售或营销指标,完不成指标,就对员工进行处罚。这种变了味的全员营销成为员工牢骚满腹、怨声载道的全“怨”营销。
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