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养老机构的有效拓客渠道及目标客群推荐

时间:2023-05-16 理论教育 版权反馈
【摘要】:养老机构的对外关系有许多,但重点应关注政府企事业单位离退休工作处、老年病专科医院、老年大学、老年协会等。对养老机构来说,这是个非常重要的营销渠道。而老年协会和老年大学是面向社会公开招募学员的半公益性教学组织,这里以兴趣为基础设置种类齐全的教学班,各市县级都有设置,也是重要的营销渠道。对于以失能失智为主要客群的养老机构来讲,需重点关注有可能存在失能失智老人及低龄活力老人的家庭这两大客群。

养老机构的有效拓客渠道及目标客群推荐

(1)医院渠道。

①通过医院高干或者特需病房寻找客户。医院床位有限,也不允许老人一直住院,所以常年住在这里的老年人一般收入水平较高或者是刚需客户。

②通过医院短期护工联络挖掘客户,护工与老人之前已经建立了一种短期照护关系,肯定要比陌生人更值得信任,但需要营销人员和护工确立合作关系,或者约定入住一个老人他能得到多少好处。

③医生护士转介绍,这种方式与通过护工转化客户类似。

④对于刚需入住老人来讲,医院是常去的地方,其中骨科、神经内外科、心血管科、老年慢性病科、老干部病房、记忆中心是重点关注的目标科室。

⑤导医台和科室内部放置项目的宣传资料。资料放置也有技巧,除了直接的宣传资料外,也可以放置老年人爱看的报纸杂志,在杂志中间夹带小的宣传页更容易引起关注。

⑥联合医院到机构所在小区做义诊,同时机构的服务人员可以定期到医院给老人做免费服务(如修脚剪发等),借此机会也可以和医院相关负责人谈谈建立绿色通道的事情,双方友好互补。

从医院渠道获取的客户是最为精准的,但医院渠道建设需要一定的公关能力,协调好和医院之间的利益分配。

(2)以社区、老年协会,企业退休办为重点开发渠道。(www.xing528.com)

社区是养老营销人员的宣传阵地,退休办是养老机构目标人群的数据源,这里一般都是相对精准的目标客户。

(3)四老关系在这个阶段也应作为深入推广的重点。

养老机构的对外关系有许多,但重点应关注政府企事业单位离退休工作处(老干部局、老干部处)、老年病专科医院(医院高干病房)、老年大学、老年协会等。

①政府企事业单位离退休工作处(老干部局、老干部处)是政府企事业单位管理离、退休干部的工作部门。

②老年病专科医院(医院高干病房):集中为老年人提供专业医疗诊治的医疗机构。

③老年大学:老年大学是适应社会老龄化、建设终身学习的学习型社会以及和谐社会的需要而发展起来的时代产物。

老干部局、老干部处作为公职离退休人员管理部门,掌握大量高净值客户资源相关信息,有比较完整的数据库。对养老机构来说,这是个非常重要的营销渠道。而老年协会和老年大学是面向社会公开招募学员的半公益性教学组织,这里以兴趣为基础设置种类齐全的教学班,各市县级都有设置,也是重要的营销渠道。

需要注意的是,这类老人一般收入稳定、自理居多、生活状态活跃,比较看重机构的文娱设施与活动性。对于以失能失智为主要客群的养老机构来讲,需重点关注有可能存在失能失智老人及低龄活力老人的家庭这两大客群。

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