如何让养老机构口碑好？分享体验式和活动式营销策略

养老机构营销，最重要的是体验式和活动式营销，这是一种直接面对养老市场终端客群的营销方式。首先从组织多种适老活动开始，通过沟通交流，让客户认识养老机构及其产品服务，之后凝聚核心老客户，通过以老带新，让新客户也参与入住体验，最后达成机构的推介，激发出老年客户群的购买意愿。

体验式营销有多种，其中之一就是打造体验馆。体验馆将机构所有的服务产品和服务理念融进其中，机构完工后先开体验馆，让老年人体验入住。

以中国香港房协老人资源中心为例。体验馆布局是环形设计，老年人在这里可以进行多项目的老化测试，对老年人的老化程度进行评估，包括视力测试、听力测试、肌肉测试、脑记忆力测试、脊柱全身功能测试、骨骼测试等。体验馆内还有防跌倒教育区。一圈测试以后，会给老人提出一个报告，显示老年人的实际衰老程度与年龄的匹配程度，和可能遇到的潜在风险。然后将老年人领到居住环境，介绍所有和养老有关的细节，包括灯光亮度、电视控制、餐饮订送、居住空间各种电器和用具等，并且向老年人展示空间中各种适老的人性化设计，包括特制的门、床、柜子、监控系统等。在这样一个展示区里告诉老人，这个养老机构可以提供什么样的养老服务，会令老年人十分满意。

养老机构还可以挖掘周边社区的老年人群资源，若要针对社区内的散户进行精准营销投放，则需要主动社交。在成熟社区中，邻里交往有一定的频率，传播速度更快，主动社交效果明显。

主动社交多采用公益活动的方式。针对老人的活动有：社区内定期进行免费服务；组织父亲节/母亲节的节日活动；为老人提供免费体检和血压测量；联合周边超市做促销活动，赠送老人鸡蛋、毛巾等。(www.xing528.com)

在活动的过程中，服务人员温柔地主动沟通，沟通过程中就能够了解到老人的不少信息，分辨目标客群，锁定意向客户。

刚需家庭的决策人往往是子女。针对失能失智家属的活动则有免费传授失能、失智护理健康常识；开展老年人常见病知识，疾病调理及预防；讲授家属与患病老人的沟通技巧；护理现场演练，展示护理技巧，用专业度征服客户。

以公益活动为媒介与街道办事处建立良好的关系，获得街道办事处的帮助。