（1）企业业绩考核指标来源于战略目标的分解、岗位说明书、业务流程以及初步建立的指标库。
（2）提取业绩考核指标的原则是SMART工具：具体的、可量化的、可以实现的、相关联的以及有时限的。
（3）中小型化妆品公司老板牵头，亲自督促执行绩效考核的导入，总监、经理带头执行，领导大家一起执行。当然，也可以组成“绩效考核小组”：老板是组长，各部门总监是副组长，从各部门入手，进行培训，逐渐导入。
（4）提炼KPI关键指标，可以采取：BS头脑风暴法、鱼骨头分析法。
BS头脑风暴法是一种集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。（见图8.5）
四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
图8.5 头脑风暴法的步骤
鱼骨头分析法是一种发现问题根本原因的方法，是一种透过现象看本质的分析方法。（见图8.6）
例如：某化妆品公司要举办一次季度员工培训大会，利用鱼骨头分析法找出各重要环节，及具体负责人。
图8.6 鱼骨头分析法
（5）指标库包括的内容：指标名称、指标定义、设定目的、计算公式、相关说明、数据来源。（见表8.2）
表8.2 指标库的格式
（6）运用BSC计分平衡卡与业绩原理，从财务层面、客户层面、运营层面以及人员层面，归纳建立业绩指标库。（见表8.3～表8.6）
①财务类指标。根据企业战略—组织架构—工作分析—KPI关键指标的再次提炼，按照财务指标进行分类，建立业绩指标库：收入与成本类；资本运营效率类；债务类；生产效率类。例如：销售额、回款额、业绩目标达成率、销售增长率、利润额、利润目标达成率、毛利率、利润率、费用控制率、存货周转率。
表8.3 指标库的样板格式（1）
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②客户类指标。根据企业战略—组织架构—工作分析—KPI关键指标的再次提炼，按照客户类指标进行分类，建立业绩指标库。
依据客户核心成果度量设定：市场占有率、客户的获得和维护、客户满意度、客户获利能力。
依据客户价值主张（产品、服务）设定：客户投诉率、新客户开发数、
优质客户数量、人均单店进货量、客户流失率、市场份额、重点产品销售占比、品牌认知度。
表8.4 指标库的样板格式（2）
③运营类指标。根据企业战略—组织架构—工作分析—KPI关键指标的再次提炼，按照运营类指标进行分类，建立业绩指标库：根据公司不同类型的内部流程设定，主要包括产品研发、供应、生产、销售和服务流程。例如：渠道促销政策压单成交率、终端促销推广（活动家数、零售额、拓客数）、新品推广、招商会/订货会/培训会目标达成率、客户拜访率、回访率、下店服务数量质量、客户服务计划达成率。
表8.5 指标库的样板格式（3）
④人员类指标。根据企业战略—组织架构—工作分析—KPI关键指标的再次提炼，按照人员类指标进行分类，建立业绩指标库。
依据人员的能力、态度、知识设定。
依据公司获得员工三个方面的结果设定：员工成长、稳定度、生产力。
例如：人均销售额、员工流失率、任职资格达标率、操作能力达标率、关键人才培养率、培训计划完成率、人员业绩达成率、绩效考核执行率、工作标准总结数、销售PK执行率。
表8.6 指标库的样板格式（4）
（7）按照部门名称，建立业绩指标库（见表8.7）。
表8.7 业绩指标库
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