个性化定制：提高企业灵活性和地位

时代在改变，很多人已经厌倦了同质化的商品，普及过的东西如果再出现相似的款，很容易失去它本身的魅力。化妆品也是如此，同质化过于严重。那么，针对不同的人群，不同人的肤质，不同的需求等，完全可以走个性化的商业模式。

一个企业一定要使自己的产品体现顾客个性。

当然，企业要想做好个性化定制模式，必须对传统的服务流程、服务制度、销售模式等，进行标准化的再造。

（1）在客户范围方面：对客户进行分类，确定金牌、银牌及一般客户。个性化服务系统还没有完全成熟时，先服务重点有需求的客户，然后逐一推广。

（2）在健全信息方面：企业可借助网络与顾客对话、视频，同时利用声像一体化等多种技术全方位展示新产品功能、使用方法，建立征询系统，甚至让顾客参与产品设计，并通过企业现有营销网络加强与顾客的沟通。(www.xing528.com)

（3）在客户档案方面：对企业的每一个客户必须建立个人管理档案，要求专门的人负责和管理。档案内容要详细，包括姓名、地址、工作单位、消费能力、爱好、习惯、消费档次等。客户档案信息还可以在企业内部分享，提高企业效率与客户价值。

（4）在个性化生产方面：为满足顾客个性化、多样化的需求，必须实现适合于个性化生产的模块化设计和模块化制造。当顾客有特别要求时，企业可随时按照顾客的要求定做产品，以提高效率和速度。

（5）在制度创新方面：个性化服务要求企业对顾客驱动的市场反应灵活而快捷，因此，企业要对传统的层级管理结构进行改造，消减企业内部层次，促进信息传递与沟通，发挥员工的创造性，增强企业的灵活性。企业内部组织需要提高其地位和责任，要打破传统的管理体制。所有的行为，都要对客户负责，即从“成本中心”过渡到“利润中心”，再到“投资中心”。

个性化定制不仅仅是一种新的商业模式，而且是一种趋势。因为它是人性的满足，个性的需求，是互联网下的一种新生商业机会。如果企业与顾客之间建立信任、创造价值、建立情感以及把企业的文化植入顾客心中，顾客定会忠实于企业，忠实于品牌，那么企业也就可以在众多的市场竞争中独占鳌头。