美容院如何对企业客户进行分类？

企业客户分为三类：有效客户、无效客户及风险客户（以美容院为例）。

（1）有效客户：经常来美容院做护理，每个月至少4次，每年消费金额在2万元以上，同时，给美容院转介绍2个以上新顾客。

（2）无效客户：就是爱占小便宜的顾客，美容院做活动经常来蹭赠品而不愿意消费的客人，对店面贡献价值最少，但是可以利用其做宣传，做口碑。

（3）风险客户：身体状况不好，健康有问题的顾客；或者对手美容店的“探子”，帮助其挖顾客的客人；还有就是经常诽谤产品、美容院服务等不好的顾客。这些，美容院都要屏蔽及清理，以免影响其他顾客的判断与消费。

当然，美容院还可以按照顾客贡献大小、潜能大小来进行分类。（见图2.2）

美容院进行顾客分类的意义在于：(www.xing528.com)

（1）找到有效顾客。美容院的人力、财力、时间等资源是有限的，清晰地将顾客进行分类，把最好的服务给予能够消费的顾客，提高满意度。

（2）增加顾客转介绍。文化的传播，一是在员工，二是在顾客。当美容院的服务、产品效果、美容院团队精神、优惠力度巨大、顾客还可以在美容院获取利润、在顾客群中进行良性传播时，美容院的口碑效应就会增强，顾客就会自发地转介绍顾客。

（3）建立良好的客情关系。美容院把优质的服务与超优惠的方案给了重点顾客，既解决了顾客的问题，又降低了顾客在美容院的消费成本，甚至，有的顾客被美容院转化成业务员，还可以与美容院共同分享利润等。那么，这样一来，更加强化了顾客与美容院的客情关系，延长了顾客关系生命周期，对锁定顾客起到决定性的作用。

图2.2 客户分类