管理者情景评价测验：问题解决策略研究

管理者情景评价测验问题解决策略研究主要以Newell，Simon，et al（1972）人类问题解决研究思路为指导，考察管理者在情景式判断测验和行为式判断测验这两种情景评价中的问题解决策略。运用问题解决理论对管理者情景评价测验过程进行研究，把握住了研究趋势，是对以往研究的深入。它有利于增进人们对情景评价测验过程的理解，有利于改进情景评价测验的未来设计和理论解释。此外，在该研究思路指导下，也可以对管理者在面临现实工作问题时的解决过程进行理论探讨，对现实管理中的问题解决过程进行剖析。

首先，在问题解决理论和个案访谈总结基础上，本研究提出了情景评价测验中主要采用的三种问题解决策略：启发式搜索策略、行为激活策略和假设检验策略。启发式搜索策略主要根据搜索以往工作中遇到类似情景时的处理方式作为解决问题的依据；行为激活策略主要以自己以往工作中一贯的行为表现和类似反应为依据；而假设检验策略主要是先根据情景提出各种可能假设，再找出符合假设的行为选项。其次，对管理者在情景评价测验中的知觉和判断依据进行了初步探讨，结果发现管理者的工作经验和管理知识依据与测验得分及绩效表现间的关系比较紧密，而个性价值取向依据则相对较弱；此外，管理者对情景评价测验的效度知觉与测验得分和绩效表现间存在正相关。

在此基础上，研究比较了管理者在情景式判断测验与行为式判断测验这两种情景评价中的问题解决策略。比较结果支持了研究假设，在情景式判断测验中，更多的管理者采用启发式搜索策略；而在行为式判断测验中，近一半的管理者使用了行为激活策略。这可能与情景式判断测验与行为式判断测验任务特征不同所致。Newell，Simon等指出问题的任务结构决定了问题空间大小，从而影响着可能会采取的问题解决方法和策略。情景式判断测验中，由于管理者面临的任务更具有情景性，更多的管理者通过搜索以往工作经历中遇到类似情景时的处理方式，作为问题解决的主要依据；行为式判断测验的行为性更强，也比较直接明了，更多的管理者依据试题提供的行为特征，根据工作中的一贯行为表现和反应倾向作为判断的依据。不管是在情景式判断测验中，还是在行为式判断测验中，采取假设检验策略的管理者人数最少，说明管理者主要以启发式搜索和行为激活策略作为问题解决的主导策略。(www.xing528.com)

为了了解问题解决策略对情景评价测验得分及工作绩效的影响，研究通过独立样本T检验方法，对采取不同问题解决策略管理者的测验得分及绩效表现进行了比较。研究结果部分支持了在情景式判断测验中，启发式搜索策略对测验得分有积极影响的理论假设。但是，独立样本T检验结果没有能够支持行为激活策略对行为式判断测验得分有积极影响的理论假设。由于样本所限，本研究并没有对问题解决策略与情景评价测验得分以及工作绩效间的关系模型进行检验，问题解决策略与测验得分及工作绩效间的关系模型构建还有待未来进一步的研究支持。

本研究通过运用人类问题解决思路，对情景评价测验过程进行了初步的探讨，虽然研究还比较初步，也发现了一些对情景评价测验具有理论意义的结果，同时，提出了一些值得进一步研究的问题。