QCC活动一般按照发掘问题、解决问题、效果维持、相互启发四个阶段来进行，四个阶段又可详细分为十一个小步骤，层层推进QCC活动的开展，详见图6-22。
图6-22 QCC活动的四个阶段十一个步骤
1.QCC活动的编组登记
（1）工作相似者为一组。
（2）人数为3～15人。
（3）选举圈长。
（4）推派辅导员。
（5）圈名、圈员。
2.拟订活动计划
（1）由圈长组织圈员共同参与拟定。
（2）明确圈长、圈员的责任分工。
（3）明确活动推进的时间表。
（4）报公司上级领导审批后执行。
3.QCC题目选定
（1）符合上司、公司的要求。
（2）日常最困扰的问题。
（3）圈员都能参加。
（4）有达成之可能。
（5）客户抱怨与投诉的事项。
（6）自扫门前雪——解决本部门的问题。
4.问题的要因分析——运用特性要因图进行分析
（1）确定品质特性。
（2）按大骨、中骨、小骨次序罗列问题。
（3）全员发言——脑力激荡法。
（4）时间不要太长（30～40分钟）。
（5）分析至可以采取措施为止。
（6）重要的原因应标识标示。
（7）从人、机、料、法、环五方面分析。
5.收集数据、分析数据绘出柏拉图
（1）收集所选问题点的数据。
（2）统计累计不良数与累计不良率。
（3）画柏拉图，找问题的主要原因。
（4）确定要解决的主要问题。
6.讨论问题的改善对策，做好对策表
（1）确定主要解决问题。(www.xing528.com)
（2）按数据统计进行分析。
（3）一面统计分析、一面制定对策。
（4）制定临时对策与永久对策。
（5）纠正措施与预防措施同时进行。
对策表包含5W2H的要求：
WHY——为什么？
WHAT——做什么？
WHEN——何时做？
WHO——责任人。
WHERE——什么地方？
HOW TO DO——如何做？
HOW LONG——完成期限？
7.效果确认
（1）QCC活动的有形成果：
①数字量化指标的达成。
②有效措施标准化。
③对标准化成果进行教育训练与效果维持。
（2）QCC活动的无形成果：
①提高干部领导能力。
②提高全员的问题意识、品质意识与改善意识。
③提高工作士气、乐在工作。
④品质稳定、强化基层管理。
⑤改善人群关系、更懂得合作。
⑥公司的目标与政策得以贯通。
⑦相互观摩、增长见识、扩大视界。
⑧员工数据意识的增强。
8.QCC活动成果标准化
（1）发掘问题、解决问题与维持效果。
（2）问题解决的方法固化，便于措施的执行与扎根。
（3）整理活动资料，便于做员工培训。
9.QCC活动成果发布会
（1）公司可以全员参与。
（2）利用各种节日举办。
（3）参加外界QCC活动成果发表交流会。
（4）圈长、干部推行心得发表。
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