案例一 小赵的问题
某工厂有一位姓赵的作业员，他的技术很好，所以收入也相当不错。他所在部门每天都需要加班。某一段时间小赵在领薪日的第二天必定请假休息，已经成了习惯，因为现场工作非常忙，小赵请假对工作自然有很大的影响。
因此小赵的督导人员屡次劝告他不要请假，但小赵却回答说：“现在五天赚的钱，比以前十天赚的钱还要多，请假对我的收入不会有太大的影响。”因此小赵依然我行我素。过一阵子小赵结婚了，从此他不再请假并努力工作，这位督导人员认为“小赵结婚需要钱了，所以不再请假”。小赵这种相当认真的工作态度维持了两三个月，不久公司依例调整工资。在领薪后的第二天，小赵又没有来上班。
他的督导人员猜测小赵的老毛病可能又犯了，认为他因为工资调整了，所以领薪后的第二天不上班的坏习惯又恢复了。这位督导人员想给他一个教训。他唯一想到的方法是罚他停工4～5日，使他的收入减少。
研讨：
（1）督导人员的目的是什么？
（2）督导人员的处理方法是否正确？
（3）假如你是督导人员会如何处理此员工的问题？
（4）此问题是属于哪一类的员工问题？
督导人员第二天上班时，通知小赵停工3天，中午吃饭时另一位督导人员对他说：“你对小赵的问题处理太严厉，事实是在发薪的第二天他的父亲因交通事故受伤，小赵要赶到医院，他让邻居代为通知工厂，但邻居忘记了，小赵以为你知道这事。”
研讨：
（2）这种员工问题的处理结果是否合理？
（3）如果让你来处理此员工问题，理想的结果是什么？
案例二 小钱的问题
有一位督导人员在巡视工厂时，发现有位姓钱的作业员，未关掉机器就拆下安全护罩，因此督导人员就大声地责备说：“喂！小钱，我曾经告诉过你，不要在机器运转时拆下安全护罩。”谁知小钱也很大声地回答他：“如果你想要开除我，你不要找我麻烦，干脆明白地讲出来好了。”
这时督导人员接着说：“不要那么生气嘛，我并没有说要开除你，我是怕你这样做会把手弄伤了，到那时你就不得不辞职了，所以才提醒你注意。我想起来了，为什么你常常把安全护罩拿开，去检查机器，是不是机器有什么问题？”
小钱仍然生气地说：“好了，好了，你不必再说什么了，你用不着来管我！”
督导人员先回想了一些事情：我认识小钱有段时间了，他在工作场所中是数一数二的优秀作业员，但是现在却认为我是在找他的麻烦，事实上，他对机器的操作的确不太注意。昨天我也曾经对他说过他制成品不太好，应多加注意，并且在两三天前因他产量不如别人，我也曾纠正过他，到底是什么事情使小钱变成这样了呢？说真的，我最近可能对他说得过分了些，但是我不能装聋作哑不管事呀！像他那样总把安全护罩拆下的情况下操作机器是多危险的事呀！
之后督导人员就对小钱说：“小钱，今日下午我们来好好地谈一谈，好吗？你的工作我会叫一个人暂时代替你，不要担心。”
当天下午小钱来到督导人员的办公室。
督导人员对小钱说：“你来了，很好，请坐，请坐。小钱，你好像认为我在找你的麻烦，那你就误解了我，我是看到你那样操作机器非常危险，所以才一连纠正过你两次。最近你又有两次生产量没有达到标准，遇到这种情形，我当然不得不说你几句，这个道理，我想你一定很清楚，不必我多说明了。”
“对了，我倒要问一问你，你用的那部机器是不是有什么毛病？要不然你为什么常常拆下安全护罩，把手伸进去动这动那的，如果机器有问题可以送去修理呀！”(www.xing528.com)
小钱说：“你的意思是不是要我每次在打开安全护罩调整机器前，都要走到开关的地方，关掉开关，挂上‘修理中，请勿动’的指示牌，走回来再做，那你未免也太过分了吧！你已经在怪我的生产量少了，你不是也怪我的制品不合格吗？如果我不调整机器，那么恐怕连一件合乎规格的制品都不会有了。”
“但是，小钱，这是安全的规则啊！你那样做，是很危险的，会使你的手受伤的。”
小钱说：“难道这样做会使公司有金钱上的损失吗？”
这位督导人员对小钱说：“当然这可能要花费公司一笔钱，但是公司关心的并不只是钱啦！我们同样关注员工的安全呀。”
小钱说：“怎么不是呢？有人就只想到钱的。”
“不见得吧。这可能会让我们损失一个很好的工作人员咧！那是不能用金钱可以换来的。”
“但是，并不是所有的人都这样想啦！”
于是这位督导人员很技巧地对小钱说：“小钱，你好像很看重金钱似的，但是依我看你在这方面不用担心啦。”
“我记得你以前跟我提过，你正在盖新房子是吗？那么你打算什么时候结婚呢？如果你有了太太，这种容易受伤的事你就要注意了。”
谁知小钱却斩钉截铁地说：“哦，就是我断了手，也不会有人担心我的。”
督导人员说：“至少，那位姑娘会担心！”
小钱说：“还谈什么姑娘的事，已经吹了。”
督导人员说：“哦，原来是这样的，对不起，我说错话了，但是话又说回来，如果你受了伤，会使其他人担心的，我希望你想到这一点。”
小钱心情很差地说：“就是这样，对我已经没有什么意义了，现在那位姑娘才不会担心我的事！她明明知道我正在盖新房子，结果房子只盖到一半，她就跟别人结婚了。如今还有什么好谈的，不论我发生了什么事，谁也不会来关心我，我再也用不着赚钱存钱了，一切都完了。”
听了此话，这位督导人员就安慰小钱说：“这的确是个很大的打击，对谁来说，都是件痛心的事。但是人生总会有失意的时候，也会有顺利的时候，我们要尽量做到能提得起放得下才好，现在我倒希望你帮助我，找出目前生产线上到底有什么毛病，不然，产量和品质怎么会那么不理想呢？”
这时小钱的心情似乎平静了许多，他说：“不是什么机器的问题，是材料上的问题，现在的材料没有以前那样好了，现在的材料常常有粗糙的毛边留在上面，因此做不多久，机器上就会堆积了许多残渣，我必须把它们清除掉，为了这缘故，我才拆下安全护罩，就这样我才有时会忘记把它再重新装上去。”
督导人员说：“现在我才真正知道你受到困扰的原因了，让我们一起到现场去检查那些材料的情形好吗？你跟那位姑娘吹了，我听了也很难过。不过，今天你的话，使我了解了许多，真谢谢你。”
研讨：
（1）督导人员处理此员工问题的方法是否正确？
（2）督导人员处理此问题有哪些技巧？
（3）督导人员的面谈技巧有什么特点？
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