1.什么是5WHY分析法？
所谓5WHY分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做5次为什么的探讨，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。
5WHY分析法的关键所在是鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，要从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
图2-2 5WHY分析法
图2-2 5WHY分析法简图说明，从问题发生的过去到现在的状况，一层一层对真实原因进行追查，连问5个WHY，直至找到真正的原因，并以此为依据来制定问题发生后要采取的紧急措施、治标对策与治本对策，直至问题的彻底改善。
2.5WHY分析法的基本步骤
步骤1：识别问题
第一步，你开始了解一个可能、模糊或复杂的问题，你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。
问：
我知道什么？
步骤2：澄清问题
这一步是澄清问题，为的是得到更清楚的理解。
问：
①实际发生了什么？
②应该发生什么？
步骤3：分解问题
在这一步，如果有必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。
问：
①关于这个问题我还知道什么？
②还有其他问题吗？
步骤4：查找原因要点
现在焦点集中在查找问题原因的实际要点上，你需要追溯来了解第一手的原因要点。
问：
①我需要去哪里？
②我需要看什么？
③谁可能掌握有关问题的信息？
步骤5：把握问题的倾向
要把握问题的倾向，掌握合乎实际的现象。
问：
①谁？
②哪个？
③什么时间？
④多少频次？
⑤多大量？
在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
步骤6：识别并确认异常现象的直接原因
如果原因是可见的，验证它；如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因，依据事实确认直接原因。
问：
①这个问题为什么发生？(www.xing528.com)
②我能看见问题的直接原因吗？
③如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？
④我怎么核实最可能的潜在原因呢？
⑤我怎么确认直接原因？
步骤7：使用“5个WHY”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链
问：
①处理直接原因会防止再发生吗？
②如果不能，我能发现下一级原因吗？
③我怀疑什么是下一级原因呢？
④我怎么才能核实和确认下一级原因呢？
⑤处理这一级原因会防止再发生吗？
如果不能，继续问“为什么”，直到找到根本原因，在必须处理以防止再发生的原因处停止。
问：
①我已经找到问题的根本原因了吗？
②我能通过处理这个原因来防止再发生吗？
③这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？
④这个链通过检验了吗？
⑤如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？
确认你已经使用“5个WHY”调查方法来回答这些问题：
①为什么我们有了这个问题？
②为什么问题会到达顾客处？
③为什么我们的系统导致问题发生？
步骤8：采取明确的措施来处理问题
使用临时措施消除异常现象，直到根本原因能够被处理掉。
问：
①临时措施会遏制问题直到永久解决措施被实施吗？
②实施纠正措施来处理根本原因，能防止问题再发生吗？
③跟踪并核实结果，觉得之前采取的解决方案有效吗？
④我如何确认？
⑤为什么一定要建立检查清单？
为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。
3.5WHY分析法案例
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：
问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”
问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”
问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，即在油泵轴上安装过滤器。
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