【摘要】：倡导“服务老人用真心，尊爱老人如父母”就是在意识上和行为上给员工指出的工作理念和行为准则。领导人的情怀、人格、服务理念、言行，特别是率先垂范是最好的价值诠释。因此，对于这样的员工群体，管理就是服务，要把管理员工变为服务员工。既要达到管理的目的，又不能让员工感到不理解、不受尊重。坚决杜绝粗暴式管理。用真心服务实现员工管理的效能，被员工认可和感动才是养老服务管理的最高境界。
持续地为老人服务是一件非常辛苦的工作，养老机构护理员只有发自内心的真情服务才能长久地让老人获得有尊严、体面的养老服务。倡导“服务老人用真心，尊爱老人如父母”就是在意识上和行为上给员工指出的工作理念和行为准则。让这个准则持久的发挥作用，必须做到以下几项。
1.养老机构领导率先垂范
养老服务区别于其他服务机构最显著的标志是为老人服务的持久辛劳程度。这就需要具有高度的自觉服务意识和习惯，需要持久的付出和劳作。面对这种需要高韧性的工作，养老机构的服务文化至关重要。领导人的情怀、人格、服务理念、言行，特别是率先垂范是最好的价值诠释。领导人的率先垂范不仅能在要求别人具体落实养老服务的各项制度、执行各项服务标准的时候，大家都会心悦诚服，而且也能促进员工对养老服务企业愿景和使命的忠诚实践，是凝聚员工合力的法宝。(www.xing528.com)
2.管理过程真心为员工服务
护理人员面临的多是一些肢体衰老、反映迟钝的老年人，甚至常常是一些意识模糊、肢体麻木、喜怒无常、行为怪异、精神呆滞、身患绝症、完全不能自理的特殊老年人，护理人员每天都要给老年人洗澡、清理大小便、喂饭、翻身、喂药、擦洗腋下等，一天24小时都要不停地做。长期照料老年人是一项又脏又累的工作且劳动强度高。因此，对于这样的员工群体，管理就是服务，要把管理员工变为服务员工。在管理上不能机械式照搬制度，要有爱心、有温暖、有态度、有方法地开展管理工作，做到有效管理。既要达到管理的目的，又不能让员工感到不理解、不受尊重。坚决杜绝粗暴式管理。用真心服务实现员工管理的效能，被员工认可和感动才是养老服务管理的最高境界。
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