【摘要】：好的理论与政策用于指导实践工作，它在“末梢神经”的循环过程至关重要。在江淮皮卡服务部，疏通“末梢神经”，达到闭环效应的方式就是“共赢”。无论是在商用车市场还是在乘用车市场，增加客户黏性都是一大难题。价格稍高让用户在三包期过后对“路边保养店”趋之若鹜。“520”是“我爱你”的谐音，是网络情人节，是由网络虚拟世界走向我们现实生活中的节日。而在皮卡界，也有“520”，它也将是江淮皮卡让用户“终身无忧”的起点。
好的理论与政策用于指导实践工作，它在“末梢神经”的循环过程至关重要。在江淮皮卡服务部，疏通“末梢神经”，达到闭环效应的方式就是“共赢”。既要与用户之间实现共赢，又要与服务网络之间实现共赢。无论是在商用车市场还是在乘用车市场，增加客户黏性都是一大难题。价格稍高让用户在三包期过后对“路边保养店”趋之若鹜。为了改变这一局面，江淮皮卡也下了一番功夫。
江淮皮卡通过保养和利益的驱动来减少客户流失，首保是免费的，二保是免工时费的，这样用户在半年内还会来。现在江淮皮卡也有三保免费的想法，通过利益的驱动延长客户9~12个月内的黏性；服务站的保养是专业的，江淮汽车会向用户宣传做专业保养的优势与做不专业保养需要承受的损失，让用户明白当中的利害关系；另外，根据调查发现，多数用户来不来服务站做保养不在于差价，而在于服务态度和服务体系，江淮汽车分别在四川、湖北、云南、甘肃的服务站增加了休闲服务场景，用户在车子做保养的同时还能休息和娱乐，“金牌客户”更有免费上门检查和保养等多种福利，用户的黏性提高了很多。(www.xing528.com)
“520”是“我爱你”的谐音，是网络情人节，是由网络虚拟世界走向我们现实生活中的节日。而在皮卡界，也有“520”，它也将是江淮皮卡让用户“终身无忧”的起点。
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