2016年江淮汽车凭借着敏锐的洞察力，预料到了皮卡市场的爆发潜力，皮卡营销公司成立客户服务部，专业化运作皮卡服务。2019年推出江淮皮卡“终身无忧520”的服务策略。江淮汽车认为“皮卡服务独立于轻商其他服务业务并成立客户服务部，并提出‘终身无忧520’的服务策略计划，就是希望提升皮卡客户的服务感受，是江淮汽车站在用户的角度想问题，用具体的、细化的政策来保障服务的落地实施”（图5-10）。
图5-10 江淮皮卡优惠活动
江淮皮卡的“终身无忧520”服务策略以“用户思维”去解锁与深挖用户需求。江淮皮卡以江淮轻型商用车“五星服务 全程呵护”的服务品牌和“更快捷、更专业、更全面、更贴心、更超值”的品牌价值观为指引提出“终身无忧520”的皮卡服务策略，并以“超级质保”“超级节省”“超级便捷”“超级贴心”为核心内容。“终身无忧520”服务政策里最让人感动的有T6开创皮卡行业独有的质保归零政策、T8引领行业的5年20万公里超长质保政策；帅铃“双雄”皮卡的质量稳定性及保养的节省，让客户在用车过程花费更少的费用；同时江淮皮卡服务有销售、服务、制造、技术、备件、研发等6v1的专属服务，各模块专家共同保障客户在用车过程，可谓超贴心的私人管家式服务；同时皮卡定期开展的走进工厂、爱行万家、感恩T家宴和越野驾控营等活动让客户随时与厂家近距离沟通，真正地实现终身无忧。(www.xing528.com)
无忧是用户的痛点，越来越多地被企业关注，此时比拼的就是执行力了，谁的速度更快，谁的服务理念就能在用户的心中生根发芽。江淮皮卡服务部隶属于营销公司，决策层级少，有技术团队、全国调动中心、服务调动站、快速反应小组支持，并且每一位江淮皮卡用户都会享有“多对一”的快速响应的服务模式（图5-11）。
个性化、定制化也是江淮皮卡服务的一大特色。江淮皮卡服务部根据用户群体与使用场景的不同，提供个性化、定制化的服务项目。例如，为从事建筑工程、海鲜运输、家具运输、农业种植等的用户提供专业的车辆改装方案，为海鲜运输用户提供车辆防锈蚀方面的保养，对集中采购的用户提供上门服务等服务以增强便利性。服务不只停留在售后，也不只是解决问题，对于江淮皮卡的用户来说，服务是一种体验。在销售过程中，销售员会用专门的话术为用户讲解服务内容，这样用户接触到江淮皮卡之后就知道自己享有的服务项目。服务的价值能够引导消费者的行为，成了江淮皮卡的亮点之一，做到了真正的“销服一体”。江淮公司开展多年的“我为客户创价值”更是将敬客经营进一步升华，真正践行民族汽车企业的责任。
图5-11 江淮皮卡中心服务站授牌
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