2018年长城皮卡推出“六星战略”。针对做“中国第一,世界前三皮卡品牌”的长期愿景和目标,长城皮卡战略再升级,推出“六星战略”,即从生产制造、产品规划、渠道建设、服务能力、营销模式和海外拓展六大板块全面发力,打造领先于行业的体系竞争力。南北布局,产品领先,无忧服务,“5+e”渠道,多元化营销和164海外战略。随着长城发布皮卡战略,相应的长城汽车推出一系列战略举措。2019年全年长城皮卡第四批12家专营店联动开业,落户重庆市、广东东莞、河北保定、山西朔州、福建南平、新疆阿克苏、四川凉山州、广西河池、新疆巴音郭楞蒙古自治州、湖北恩施、贵州都匀和安徽安庆。自此,长城皮卡已在全国开设57家城市专营店,进一步扩大为皮卡使用者与爱好者提供全方位、一站式贴心服务的范围。
作为中国皮卡的领导企业,长城皮卡在国内21年蝉联销量冠军,在全球拥有160万的用户基数。即便成绩辉煌,已经难有出其右者,然而长城皮卡仍始终以实干家的角色坚持快步向前,不仅近乎苛求地追求产品的冠军品质,疯狂捍卫冠军销量的霸主地位,就连在服务方面也务求面面俱到。
截至目前,长城皮卡拥有国内皮卡品牌最完备的服务体系,现有销售服务网点2000多家及5000多名专业认证的服务人员,可提供24小时救援服务。可以毫不夸张地说,在产品质量和用户基础层面外,渠道建设和服务品质本就是长城皮卡的硬实力,而皮卡专营店的开设则在将优势无限放大。
有别于其他皮卡品牌惯用的“店中店”模式,长城皮卡在业内首创皮卡专营店,实现了店面规格、服务人员、服务内容等方面的全面升级。从用户看车选车,到有车生活的全生命周期中,长城皮卡专营店力求提供无忧、便捷和优质于一体的三合一式服务,既要一站式解决皮卡用户在买车、置换、金融贷款、日常用车过程中常遇到的烦琐问题,又要依据用户不同需求,提供一对一的定制化服务。专营店也正是长城皮卡时刻践行品牌“六星战略”,兑现着以用户为中心、实现无忧服务承诺的重要体现,为推动我国整个皮卡行业的服务升级及创新,起到了示范和积极的导向作用。(www.xing528.com)
长城皮卡专营店经常组织消费者参加皮卡的品鉴会,品鉴会上所有意向客户和皮卡爱好者都随着专营店的工作人员前往了周边专设的试驾场地。长城皮卡专营店特意寻找并开辟出一块具有各种越野路况的场地,供用户全方位无死角地细腻体验车辆性能。长城皮卡专营店能够大规模有针对性地给皮卡做深度试驾品鉴会也正是专营店的模式带来的服务提升。
专营皮卡店首先可以提升形象,规范形象;其次可以更好地为皮卡车主提供有针对性的服务,比如以前和哈弗一起售卖时,有限的店内展出面积不允许放置太多的皮卡展车,毕竟皮卡受众群体相对小众,现在有了专营店,专门卖皮卡,展厅就可以把尽可能多的车款展示出来,让用户更好地体验感受,有针对性地看车;再次,皮卡专营店能让企业直面消费者,了解消费者的需求特点,有助于品牌企业获取最有效的市场需求,从而为公司决策提供第一手资料;最后是利于操作管理,能及时准确地执行公司针对皮卡的营销理念和方针政策,长城皮卡专营店的工作人员都是经过皮卡相关专业培训的,他们只针对皮卡产品,能对用户的一切疑问有问必答。
长城专营店担负着精准深入皮卡用户群体提供皮卡专属服务,有效发挥店面专营及客户群体优势,打造皮卡全新营销模式下的综合服务平台,力争为用户提供五星级的诚挚服务的重任。在未来,长城皮卡还将以皮卡专营店为中心,下辖商用车商圈触点、县级网点、异业合作网点、网上商城等网络生态布局,实现目标客户全覆盖。作为“六星战略”重要一环的产品,长城皮卡提出3年“5+N”产品布局,未来3年,长城皮卡将陆续率先进入乘用化、网联化、电动化、定制化、智能化的3.0、4.0产品时代,构建皮卡“五化新生态”。
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