IM营销方案：定位受众，提升品牌形象

1.确定目标客户

某茶叶品牌为了节约成本选择本地茶叶为本次营销推广对象，其营销目的是想要吸引更多茶叶爱好者的关注，提升品牌知名度和品牌形象，从而将该类人群发展成主要客户。

明确商家产品推广目的之后，需对目标客户进行定位。根据对茶叶爱好者特点的分析，将受众群体定位为：全国各地茶叶爱好者，以30～50岁的男性为主，其中还包括对茶叶有兴趣的年轻消费者。确定目标客户之后，建立一个有效的QQ群，便于有效管理。

2.确定营销目标

商家以茶作为与客户之间的媒介，以茶会友，通过交流茶叶相关话题重塑人与人之间的关系。因此，某茶叶品牌借助IM营销来宣传推广，旨在进一步提高产品人气以及消费者对商家的信赖感，并以此来提升店铺销量，提高知名度，发展忠实客户。

3.营销策划

商家要想展开IM营销，首先要选择最恰当的IM工具。某茶叶品牌选择以QQ作为与客户沟通的通讯工具，为客户答疑解惑，提供服务，并推广自己的茶叶品牌。

为了更好地调动群成员的积极性，商家计划组织一次IM营销活动，以此吸引目标客户的关注，具体活动内容策划如下：

（1）确立活动内容

随着网络购物的盛行，消费者越来越追求个性化的销售服务，越来越关注内心体验。某茶叶品牌决定以人群的独特个性来定制不相同的营销活动，以人群的需求来定产量，甚至可以让客户亲自体验茶叶采摘加工的过程。因此，某茶叶品牌启动了茶园众筹项目。

（2）列出进度计划书

为了确保此次活动顺利的开展，商家对茶园众筹项目做出了详细计划书，如表4-1所示。

表4-1　项目开展计划表

知识要点

1.QQ营销的常用功能

QQ营销是IM营销的一种，在实际工作中有着重要的作用。QQ营销能够实现即时地面对面交流，并且及时给予反馈。交流者双方或多方能够达到无障碍式问答，在交流中增进买卖双方成功的几率。

QQ营销的常用功能具体如下：

（1）在线聊天与视频电话

在线聊天功能，可以与好友实时进行信息交流，即时发送和接收电子文件，是QQ的基本功能。这项功能被命名为“在线聊天”，仅突出了其在休闲交友方面的应用，实际上该功能在机关办公、商务洽谈和服务等很多领域都大有用武之地，称之为“在线通讯”“在线消息”更为准确。

视频电话功能，通过网络能够实现多人视频语音即时交流，可以一对一，也可以一对多。视频电话与在线聊天最大的区别就在于，视频电话的声音、图像能够同步传输，让双方联络人轻松实现面对面地交流，不必受到时间、地域、网关等限制。不会使用输入法也可以视频电话，在联网的计算机上安装麦克风、耳机及摄像头就能实现互视通话、传输文件。

（2）屏幕截图

登录QQ客户端，点击“屏幕截图”图标或按下快捷键“Ctrl+Alt+A”，即可实现屏幕截图，通常与在线聊天配合使用。当计算机系统、操作使用、文件内容等方面出现问题，一时又无法用语言表达清楚时，把出现问题的画面截取出来，通过在线聊天或电子邮件传递给对方，加上简单的文字说明，就能表达得十分清楚。

（3）群/讨论组与共享文件

QQ群的功能是为多人同时在线交流提供服务，群主创建QQ群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人加入到一个群里。在群内，成员既可以采用基本方式进行信息交流，还可以使用群空间中的BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。讨论组是一个人数上限为50人的临时性对话组，加入对象可以是创建者的所有好友和其所在群的所有成员。讨论组成员范围比群广，但成员数量有限，相当于临时召集的小型讨论会。群成员的数量最高可达2000人，相对固定，有共同话题，能够分享图片和文件。(www.xing528.com)

（4）邮箱

QQ邮箱向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务，并为超过1亿的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱具有如下特点：

①QQ邮件服务以高速电信骨干网为强大后盾，具有独立的境外邮件出口链路，免受境内外网络瓶颈影响，全球传信。采用高容错性的内部服务器架构，确保用户的正常使用，随时随地稳定登录邮箱，及时收发邮件。

②拥有QQ号码，可直接登录邮箱（无需注册），使用“QQ号码@qq.com”作为邮箱地址。进入QQ邮箱的方式相当便捷，无需打开浏览器、找到邮箱网址、输入用户名和密码等一系列动作，只需登录QQ客户端，然后点击“QQ邮箱”图标即可快速登入邮箱。

（5）空间

QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个具有个性空间，具有博客（blog）的功能。在QQ空间上可以写日志、写说说，上传用户个人的图片，听音乐，写心情，通过多种方式展现自己。很多企业正是看中QQ空间的这些功能，将广告信息、活动信息、推广信息、促销信息等通过QQ空间的说说、日志即时发布到互联网，吸引目标客户，达到营销目的。

2.IM营销分析

IM营销方案的策划按照以下三方面实施：

（1）营销分析

受众群体，营销分析的第一步是定位目标客户；

营销目标，营销目的旨在吸引更多的用户群体和潜在客户，引入更多的网站浏览流量，提升企业品牌形象。

（2）营销策划

①内容策划

在内容设计上需要对不同群体量体裁衣，计划性地分批次、分阶段地发布，才能事半功倍地实现IM营销的价值。

②样式策划

为了囊括更多的内容并以美观得体的样式呈现，IM营销方式将采用不同的形式，来满足不同群体的需求。

③实施策划

循序渐进地向受众群体发送产品推广的相关内容，有利于引导受众加深对产品的印象，促进目标群体产生购买行为。

（3）实施计划

时间安排，产品营销进行几个阶段，每个阶段如何分配时间；

工作内容，产品销售期间，不同阶段需要完成的不同工作内容，需要做好严密的计划；

人员分配，不同的工作需要不同职位的人员各司其职，把控好营销链条上的每一个环节。