茶叶品牌选择IM营销的原因及三种常见的IM软件类型

近年来，网络营销从PC端逐渐转向移动端，再加上打破时空的高效率即时通讯工具的出现，互联网营销方式也变得多样化，最常见的有QQ营销、微信营销等。因此可见，即时通信工具作为媒体传播渠道，对于商家来说是不容小觑的。要想在行业中立于不败之地，商家则要接纳新媒体的发展。

通常来说，消费者很少会特意上网搜索，或是特意询问某个商家的品牌是否上线。因此，这就需要商家自己来告诉消费者已经有了这样一个产品品牌，甚至引导消费者前来咨询，产生购买行为。如果使用IM营销，商家需要根据自身实际情况来寻找合适的营销工具，并选用适合自己的IM营销模式，例如QQ群、微信群等方式，这样有利于提高广告的投放率，拉动产品的购买率。

某茶叶品牌开店以来，基于扩大品牌影响力和提高品牌知名度的营销目的，将IM营销作为主要的网络营销方式。同时，该商家根据茶叶具有地域性、小众化以及目标用户群体的分散性等特点，决定采用即时通讯工具将潜在用户聚集起来，在有限的时间、成本条件下，实现精准化的推广和传播。

该茶叶品牌把重要的交流分享平台选在QQ上，目前已拥有两个普通的交流群，即“茶友俱乐部”“某茶叶品牌派茶吧”。

怎样借助QQ做好产品的营销，需要重点解决一系列的操作问题：如何构建QQ群，如何维护QQ群的活跃度，如何进行QQ群管理，如何有效利用这个平台进行宣传推广。接下来某茶叶品牌将围绕这几个点来展开推广和营销。

知识要点

1.什么是IM营销

IM营销

IM营销，又叫即时通讯营销，是企业通过即时通讯工具推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。

即时通讯营销是网络营销的重要手段，是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器，是继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营销方式，它克服了其他非即时通讯工具信息传递滞后的不足，实现了企业与客户无延迟、全方位的沟通。

IM营销的价值在于它能够利用常见的聊天工具对产品进行主动推广，认识IM营销不仅要了解IM营销的定义、常见工具和功能，而且必须掌握IM营销的技巧，从日常应用中掌握精准的推广方法，这样才能在日常通讯中达成最有价值的宣传效果。值得注意的是，IM营销不等于IM广告。

目前，IM工具已经成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具，作为最基础的互联网应用，在电脑和手机端的使用率均稳居第一。

2.常见的IM工具

常见的IM工具有：腾讯QQ、微信、千牛、Skype、百度Hi等。

（1）腾讯QQ

腾讯QQ（简称“QQ”）是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通讯（IM）软件。QQ支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱、QQ空间等多种功能，并可与多种通讯终端相连。

目前QQ已经覆盖Microsoft Windows、OS X、Android、iOS、Windows Phone等多种主流平台。图4-2是QQ登录界面。

图4-2　QQ登录界面

（2）微信

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板电脑快速发送语音、视频、图片和文字。微信已经成为时下最热门的即时聊天工具。图4-3是微信手机客户端的登录界面。

图4-3　微信登录界面

（3）千牛

千牛是阿里巴巴集团官方出品的，淘宝卖家、天猫商家均可使用的即时聊天工具，千牛包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有PC版和手机版两个版本。图4-4是千牛工作台的登录界面。

图4-4　千牛工作台登录界面

（4）Skype

Skype是全球免费的语音沟通软件，采用点对点技术与其他用户连接，进行高清语音聊天。Skype于2011年10月正式被微软收购，成为微软一个独立部门。Skype是网络即时语音沟通工具，具备IM所需的其他功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等。图4-5是“Skype”的登录界面。

图4-5　Skype登录界面(www.xing528.com)

（5）百度Hi

百度Hi是百度公司推出的一款集文字消息、语音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，可以通过它找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。主要有百度好友、兴趣搜人、兴趣群组、百度空间、密友排行、邮箱登录、皮肤换色等功能模块。图4-6是“百度Hi”登录界面。

图4-6　百度Hi登录界面

3.IM的常见分类

根据用途可分为企业即时通讯和网站即时通讯；根据装载的对象，可分为PC即时通讯和手机即时通讯；根据属性不同，可以分为个人IM、商务IM、企业IM、行业IM。

以属性分类为例，IM基本类型分为：

（1）个人IM

个人IM，主要是以个人用户为主，开放式的会员资料，非营利目的，方便聊天、交友、娱乐，如QQ、微信、百度Hi等。此类软件，通常以网站为辅，软件为主；免费使用为辅，增值收费为主。

（2）商务IM

此处的商务泛指以买卖关系为主。商务IM通常以阿里旺旺、慧聪发发为代表。商务IM的主要功用，是为了实现寻找客户资源或便于商务联系，从而以低成本实现商务交流或工作交流。此类IM用户以中小企业、个人实现买卖为目的，外企也可以方便地实现跨地域工作交流，如TradeManager（贸易通，阿里旺旺聊天工具的国际版本）。

（3）企业IM

企业IM有两种：一种是以企业内部办公为主，谋求建立员工交流平台；另一种是以即时通讯为基础，系统整合各种实用功能，如企业客户通。

（4）行业IM

主要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知，如盛大圈圈，主要在游戏圈内为主。也包括行业网站所推出的IM软件，如化工类网站推出的IM软件。行业IM软件，主要依赖于单位购买或定制软件。

4.IM的特点

即时通讯工具有五大特点：

（1）同时性

即时通讯不仅允许两人或多人使用网络即时地传递文字、图片信息，或进行语音与视频交流沟通，还可以将网站信息与聊天用户直接联系在一起，如通过网站向聊天用户群发送信息，吸引聊天用户群对网站的关注。

（2）即时性

即时通讯不同于电子邮件之处在于它所需的时间更短，且交谈是即时的。通过即时通讯功能，用户可以知道他的好友是否正在线上，并与之即时通讯。

（3）高效性

企业即时通讯作为专业的即时通讯服务，必须体现出与个人即时通讯产品的明显差异，根据企业用户的需求，企业即时通讯产品以高效、稳定和安全作为其产品开发的重点。

（4）实用性

即时通讯工具作为一个交流沟通工具，不仅可以实现个人与他人的沟通，还可以实现企业内部管理和外部交流等。在企业级应用中，即时通讯产品根据企业自身的特点，力求与业务流程相结合，与企业办公软件相结合，成为企业管理系统的一部分。

（5）安全性

安全对于企业即时通讯产品非常重要，它是企业选择产品的重要参考指标，也直接关系到未来企业即时通讯市场的发展速度。