E-mail营销的最佳发送时间：茗益食品专营店的实践。

选择合适的发送时间对于E-mail营销是至关重要的，茗益食品专营店首先需要了解网民上网时间。网民的平均上网时段分布在15：00—17：00以及20：00—22：00这两个时段。茗益食品专营店选择在网民上网时间最频繁的时间段中发送邮件，这样会提高网民接受及打开邮件的概率。

此外，茗益食品专营店结合网店性质及受众人群，在分析下午和晚上这两个黄金时间段可以发现，通常情况下，上班族在下午上网的几率更高，并且网站的用户目标也是该人群占多数，同时夜间上网人群通常并不会打开邮箱查看，通常会将邮件堆积到第二天。所以，邮件发送时间应该选择在15：00—16：30之间，也就是临近下班时间为佳。茗益食品专营店此次邮件营销根据分析，选择以直接发送的方式，在临近下班时间进行发送。

知识要点

1.邮件发送方式

首先是直接发送，即在输入收信人地址之后，再输入邮件主题和正文，点击发送按钮就可直接将该邮件发送到对方的邮件接收服务器。其次是抄送（Car⁃bon Copy），简称为CC。在网络术语中，抄送就是将邮件同时发送给收信人以外的人，用户所写的邮件抄送一份给别人，对方可以看见该用户的E-mail。同收件人地址栏一样，不可以超过1024个字符。一般来说，使用“抄送”服务时，多人抄送的电子邮件地址使用“；”分隔。最后是暗送，（blind carbon copy，BCC），虽然暗送栏中的邮件地址都会收到邮件，但其他收信人无法看到暗送中的邮件地址，如图3-21所示。

图3-21　邮件发送方式

2.更新邮件列表(www.xing528.com)

根据从顾客那里得到的信息进行整理，更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，增加回应率，同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息，没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息，加深个性化服务，增强顾客的忠诚度。

3.邮件跟踪

添加邮件跟踪代码，按照少量多批次的原则进行发送，一周后提供详细的打开、点击、IP、退订、弹回等统计数据，制作评估报告，为后续营销提供数据依据。现在有很多专业的平台可以为企业提供一整套的电子邮件营销解决方案，通过最经济有效的方式可达成企业与目标客户一对一的交流，快速便捷的发送个性化邮件，达到发布产品和服务的信息和广告的目的，提升产品和服务品牌，并最终扩大销售。

4.及时反馈

收集反馈信息并及时回复。可以选定群发邮件，也可以针对某些顾客进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。当接到业务问询时，应及时做出回复，最好在24小时以内，拖的时间越长，对企业形象的损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。在对潜在顾客的问询做出及时回复之后，还应该在两三天内，跟踪问询2～3次。很多人一天会收到大量的电子邮件，邮件的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删。跟踪联系意在确认用户确实收到了回复，同时也给对方受重视的感觉，还能传达出企业的诚意。