苏宁易购作为苏宁电器第四代电子商务平台，于2009年8月上线试运营，2010年2月1日正式上线运营，上线之后即作为苏宁电器的独立品牌进行运作，这也标志着苏宁电器打破了传统消费模式，正式进军电子商务领域。自2010年上线运营以来，苏宁易购依托自身产品、自有物流和售后服务的优势，短时间内得以快速发展，尤其以强大的实体物流配送网络和售后服务网络，给消费者带来了前所未有的一站式服务体验。同时，苏宁易购与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，使得苏宁易购拥有品质优良、价格实惠的产品，为网站资源、商品质量和商品品类提供了有力的保障。
图1-2 苏宁易购首页
苏宁易购的上线，打开了中国互联网家电零售电子商务业的大门。苏宁易购上线之前，中国互联网电子商务市场已经进入三国时代，淘宝网、京东商城、卓越亚马逊通过有效的营销方式为网站带来巨额盈利，已成为当时电子商务三大巨头。苏宁易购上线之初，借鉴了电子商务巨头淘宝网和京东商城的营销宣传方式，并已经为互联网营销制订了一系列营销方案。
苏宁云商集团股份有限公司针对时下电子商务运营趋势，关注京东商城、易迅网等竞争对手的崛起与发展，为迎合市场需求，打入互联网电商平台，为苏宁易购制订了一系列网络营销方案。首先依托强大的实体电器连锁商城，苏宁易购最终确定采用线上线下营销并存的方式，基于苏宁20多年的零售经验，苏宁易购迅速把握网络购物用户的消费习惯，开展合适的市场推广活动，找到最精准的人群。自2010年2月独立运营后，苏宁易购先后采用了0元抽汽车、抽旅游、抽房款活动等，以零门槛、大曝光的营销方式，在互联网电子商务领域取得良好反响，迅速增加了用户数量和网站的曝光率。据苏宁易购内部数据统计，三大活动期间，注册用户参与度日最高达到300多万人次。
与此同时，苏宁易购自主研发了专业的支付工具——苏宁易付宝。只要加入苏宁会员，都可以通过网银或者苏宁门店对易付宝进行充值，并在线上线下方便快捷地消费使用。其目的就是最大限度地发挥现有优势，线上线下、虚实结合、高效协同，提供给顾客更方便、更快捷的支付体验。这样的营销方式让苏宁易购在短时间内获得了大量会员，同时也为苏宁易购增加了很大数量的基础用户，为其后期活动奠定了基础。
苏宁易购在销售模式上与之前有较大变化，由传统、单一的销售家具家电、3C数码类产品转变为多元、多品种的销售平台，增加了化妆品、服饰鞋帽、母婴用品、体育用品、厨房用品等商品分类。合适的价格，比连锁店便宜5%以上；合适的分销渠道，通过广告宣传、明星代言等加大宣传力度，同时还有校园代理在校内宣传和进行销售，扩大了销售市场；合适的促销，有苏宁易购礼品卡、0元购机、优惠劵等，2014年苏宁易购的年中庆从6月1日开始，相继推出了超市站、家庭站、美妆时尚站、3C潮流站、服饰百货站、啤酒节站、海外购站等主题品类活动。2014年6月17至22日期间将全品类引爆，商品价格低至5折，苏宁此类的促销活动，吸引了许多消费者，增加了销售量。
1.什么是电子商务
知识要点
电子商务通常是指在商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不用谋面就能进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用计算机技术和网络通信技术进行的商务活动。人们根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，对电子商务给出了许多不同的定义。
2.电子商务的特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出，电子商务具有如下几个特征：
（1）普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
（2）方便性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业服务客户的质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源得以开发和沟通。
（3）整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
（4）安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端口到端口的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、病毒防护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（5）协调性
商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
（6）集成性
电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。(www.xing528.com)
3.电子商务的分类
电子商务主要分为ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、B2G、M2C、O2O、C2B、B2B2C十类电子商务模式。
（1）ABC（Agents to Business to Consumer）
ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继B2B、B2C、C2C模式之后电子商务界的新模式，是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化，大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。
（2）B2B（Business to Business）
B2B模式是商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），它们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便用其谐音B2B（“2”即“to”）。
（3）B2C（Business to Customer）
B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今的B2C电子商务网站非常多，比较大型的有京东商城等。
（4）C2C（Consumer to Consumer）
C2C模式同B2B、B2C一样，是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
（5）B2M（Business to Manager）
B2M模式是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务模式相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
（6）B2G（Business to Government）
B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如海关报税的平台、国家税务总局报税的平台等。
（7）M2C（Manager to Consumer）
M2C模式是针对B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。在B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。
（8）O2O（Online to Offline）
O2O模式是新兴起的一种电子商务模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是推广效果可查，每笔交易可跟踪。
（9）C2B（Customer to Business）
C2B模式是电子商务模式的一种，即消费者对企业（Customer to Business）。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布让数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
（10）B2B2C（Business to Business to Customers）
B2B2C模式是一种新的网络通信销售方式。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，还可以是个人，即一种逻辑上买卖关系中的卖方。
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