建立工作例会制度，优化双万双服”服务：天津市建委全天候服务。

【加强组织协调，统筹推动工作】　制定工作方案，建立组织机构。研究制定了《市建委2017年“双万双服”活动实施方案》，成立天津市建委“双万双服”活动工作组、服务组，建立健全工作机制，从问题受理、承办落实、情况反馈、督促考核、信息报送5个方面逐一明确工作内容、具体操作流程及相关处室的职责任务。建立工作例会制度，天津市建委“双万双服”服务组办公室定期召开工作例会，及时掌握工作进展情况。

关注信息平台，及时跟踪服务。指派专人实时关注政企互通服务信息化平台，及时了解企业诉求，掌握企业信息，受理平台问题，实现信息快速搜集以及部门间信息快速交流互通。利用微信平台，建立了天津市建委“双万双服”服务组工作群，确保及时与相关职能部门沟通，做到全部门参与、全天候服务。

建立工作台账，加强业务管理。天津市建委“双万双服”服务组建立了问题受理承办单、问题受理台账、下基层服务台账、包联企业帮扶台账、工作例会记录，及时收集和完善帮扶工作的走访调研、问题反馈、承办落实、沟通协调等资料，确保天津市建委“双万双服”活动有序、有效、顺利开展。

【总体工作情况及主要成效】　2017年，天津市建委“双万双服”服务组共召开服务组工作会议17次，发布工作简报39期，走访、帮扶企业180余户次，协调解决问题100多件，受理平台和转办问题31件，其中政企互通平台22件，其他部门转来9件，全部协调解决，问题按时接办率、问题解决率、满意率均达到100%。

1.领导班子带头深入企业。天津市建委领导班子带头深入企业，宣讲天津市“双万双服”活动，认真调研企业实情，深入一线查找问题，聚焦具体问题当场回复，不推不拖，解决问题立竿见影，注重实效。对企业反映的问题，能解决的立即解决，不能立即解决的安排专人对接，限期解决，并做好跟踪回访，确保第一时间为企业提供帮助，得到企业满意评价。(www.xing528.com)

2.服务组主动深入企业帮扶。天津市建委“双万双服”服务组将业务工作与“双万双服”活动有机结合，深入企业走访调研，挖掘企业需求，了解企业难题。针对企业提出的工程建设、房地产开发资质、建设手续、市政公用项目建设、行政许可审批、招投标事项、安全生产等方面百余项问题进行细致梳理，以现场协商、政策宣讲、开展培训、专题研究等方式加强服务，解决难题。

3.及时受理解决企业问题。天津市建委服务组安排专人实时关注政企互通平台，及时受理平台问题和其他单位转来的问题，建立承办单，明确办结时限和责任部门。问题解决后，将办理情况及时反馈企业，听取意见和建议，确保事事有着落，件件要落实。建立受理问题台账，从问题发起到协调解决的各个环节实现实时更新，做好业务资料收集管理。

4.扎实做好包联帮扶。定期走访包联企业，细致了解企业需求，现场服务，切实帮助企业解决问题，重点关注问题落实情况，积极帮助企业做大做强。建立三级包联企业帮扶情况台账，详细记录企业面临问题，协调办理情况，实行全过程管理，并将服务情况定期反馈天津市“双万双服”活动办公室。2017年，走访包联企业9户次，协调解决问题10个。