12319城建热线服务与团队荣誉

【业务受理情况】　2017年共受理各类信息74万件，其中电话受理70余万件、8890便民专线转办3万余件、网络受理7388件、“政民零距离”739件。2017年办结率95.92%，满意率95.75%。从受理问题类别来看，咨询类52.6万件，情况反映及投诉9.3万件，报修抢险11.2万件，建议及表扬7430件，举报830件。从受理行业来看，供热21万件，燃气4.9万件，供水6.4万件，交通出行30.9万件，道桥排水1.07万件，工程施工类0.36万件，建筑人员资质0.24万件，其他问题9万件。

【城建热线大事记】　1.天津市建委领导春节前夕看望并慰问城建热线一线员工。1月26日上午，天津市建委主任到12319城建热线服务中心看望并慰问12319城建热线话务大厅一线员工，详细了解了城建热线的日常工作情况、春节期间服务保障措施，并对做好春节期间城建热线工作提出了要求。

2.天津市督导组到12319城建热线检查指导工作。4月7日，天津市政府督导组一行在天津市建委办公室、公用处的陪同下到12319城建热线检查指导工作，现场了解了城建热线话务大厅接话情况、运行机制以及群众关注的热点问题。

3.12319城建热线党支部成立。5月12日，经天津市建委机关党委批准，12319城建热线党支部正式成立。

4.爱心志愿者团队正式注册成立。为了更好地推进12319城建热线精神文明建设，弘扬雷锋精神，传播志愿者服务理念，2017年5月，12319城建热线爱心志愿者团队正式在天津志愿服务网上注册成立。爱心志愿者团队旨在通过开展多种活动，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，进一步发挥12319城建热线服务市民的“绿色桥梁”作用。

5.爱心志愿者团队走进社区开展志愿活动。5月18日上午，12319城建热线志愿者团队走进新兴街金泉里社区开展主题为“服务津门百姓，传递热线文明”的志愿服务。服务人员现场向群众介绍了城建热线受理范围、工作职责、受理方式和有关生活常识，现场解答、受理市民提出的问题共计30余件，发放宣传单200余份、调查问卷近100份。

爱心志愿者团队走进社区开展志愿活动

6.天津市建委党委书记、主任到12319城建热线调研指导工作。6月10日，天津市建委党委书记、主任一行到12319城建热线调研指导工作，详细了解了12319城建热线服务范围、工作职能、运行机制等方面情况，并就做好城建热线服务工作提出了指导性意见。

7.天津市市级机关工会暑期慰问12319城建热线一线员工。8月14日下午，12319城建热线主任受天津市市级机关工会和天津市建委机关工会的委托，对辛勤工作在一线的城建热线中心话务员进行诚挚慰问，并将防暑降温慰问品发放到话务员手中，鼓励他们秉持爱岗敬业的工作态度，受理解决好百姓反映的问题。

8.志愿团队参加和平区迎十九大公仆志愿服务活动。8月18日上午，12319城建热线志愿团队参加了由天津市和平区“十佳公仆”协会组织的迎十九大公仆志愿服务活动。城建热线志愿团队通过畅通群众诉求渠道、刷码热线微信公众号等特色服务，将活动中市民反映的问题一一记录，并及时转达专业部门处理，提升了城建热线工作者基于公众需求、强化服务意识的能力。

9.开展“学习先辈精神、弘扬家国情怀”主题参观活动。8月22—8月23日12319城建热线开展“学习先辈精神、弘扬家国情怀”主题参观活动，组织全体员工参观“信仰的力量——中国共产党人的家国情怀”主题展和周邓纪念馆。通过参观活动贯彻理想信念教育，学习老一辈无产阶级革命家为了国家命运、人民幸福率先垂范、牺牲奉献的家国情怀。

开展“学习先辈精神，弘扬家国情怀”主题参观活动(www.xing528.com)

开展重阳节志愿服务

10.开展重阳节志愿服务。10月12日，12319城建热线志愿团队参加了由新兴街金泉里、德才里、犀地居委会联合组织的志愿服务活动，在重阳节到来前，走上街头为社区居民，特别是老年人提供服务。

11.召开2017年度供热期服务动员会。10月27日，12319城建热线召开了主题为“贯彻十九大精神，做好供热服务”的供热服务动员会，传达了天津市供热部署及冬季燃气安全大会精神。12319城建热线中心主任就做好2017年供热服务工作做了动员讲话，并提出了具体要求。

12.供热首日，天津市建委党委书记、主任到12319城建热线慰问指导。11月1日，天津市建委党委书记、主任到12319城建热线检查指导供热城建热线服务工作，详细了解了城建热线受理情况、市民集中反映的问题，指出供热是当前一项非常重要的工作，12319城建热线

作为城建窗口，要站在政治高度，认真受

理好市民反映的每一个问题，将天津市委、市政府为百姓办好事办实事的精神落到实处；并对一线话务人员表示慰问。

12319城建热线中心主任荣获“天津市优秀志愿者”荣誉称号

13.12319城建热线中心主任荣获“天津市优秀志愿者”荣誉称号。12月4日，2017年天津市优秀志愿服务典型表彰大会在天津大礼堂举行，12319城建热线中心主任被评为2017年度天津市优秀志愿者，受到表彰。

14.《天津日报》报道12319城建热线为民服务的先进事迹。11月23日《天津日报》在《建设者风采》栏目报道了12319城建热线为民服务的先进事迹，题目为《一条城建热线架起便民服务“连心桥”》。

15.《天津日报》报道12319城建热线学习贯彻党的十九大精神情况。12月3日，《天津日报》第二版图片新闻报道指出：12319城建热线党员干部通过学习领会党的十九大精神，以“把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起”为工作标准，受理好群众反映的每一个问题。