关键词：品牌社群
社群经济的概念几年前就已经诞生，但在移动支付与交互技术完全成熟之前，企业与用户还难以构建情感链接较强的社群关系。如今这些阻碍已经被克服，企业借助新媒体平台组建社群已经成为2016年电子商务的一个重要发展趋势。
从某种角度来看，社群经济会导致企业品牌逐渐成为社群的附属。与其说是企业掌握着大量忠实粉丝，不如说是社群把企业品牌化为自身的个性标签。
不过，并不是所有企业都能做好社群运营。片面追求博眼球的企业并没有把品牌真正内化到社群生活中，人气再高也难以变现为品牌效益。因为消费者的注意力资源稀缺，并不打算天天关注品牌的动向。
对于消费者而言，与自己生活直接挂钩的东西才是最重要的。社群成员的情感链接建立于共同的消费偏好与生活追求，让自己的生活变得更有品位，是他们殊途同归的愿望。只有企业新媒体制作的内容与社群成员的生活需求息息相关时，品牌才会真正嵌入社群生活，社群才会走向品牌化。
随着社群经济的发展壮大，未来市场上将出现众多品牌社群。品牌社群是一个特殊的共同体。它不只是同一品牌消费者构成的社交圈子，企业员工、产品、品牌形象以及其他利益相关方都属于该共同体的一部分。这种共同体超越了地域限制，其所有成员又具备共同的社群文化价值观与风俗习惯。
品牌社群没有绝对的中心，但也没有普通社群那种松散的结构。在某种程度上，社群各方成员借助新媒体的交互技术连接成一个互惠互利的生活圈子，品牌就是这个生活圈子的共同标签，而不再只是企业私有的形象。
品牌社群的构建需要一定的前提条件。
首先，企业的品牌文化要有丰富的内涵，品牌要素特征鲜明且引人注目。这样才会吸引受众群体的注意力，使之凝聚成一个社群。让企业的产品与服务成为用户日常生活中不可缺少的一部分。
其次，品牌针对的目标受众有结为社群的意愿与积极性。一个好的社群能让消费者了解更多信息，享受到丰富多彩的娱乐生活，接触高素质的社交人脉，获得更多经济利益与成就感。唯有这样，用户才会积极参与社群生活，协助企业构建品牌社群。
光靠电商客服或新媒体运营团队跟用户交流感情还不足以构建品牌社群。因为品牌社群的本质是企业品牌与社群的彻底整合。这就要求企业根据广大用户的兴趣点来设计一些社群成员共同遵守的仪式、惯例和节庆，借助经常性的联谊活动来强化用户的品牌体验，逐步培养出共同的社群意识与责任感。
当大家在主观感受上把品牌当成社群的共同标识时，品牌社群的概念才真正被社群各方成员真正接受。没做到这一步的社群都不算是品牌社群。
社群的种类多种多样，品牌社群也不例外。每一种产品品牌都有形成一个品牌社群的潜力。此外，根据社群成员生存形态的差异，品牌社群还可以分为实体品牌社群与在线品牌社群两种基本类型。
实体品牌社群的特点是面对面的线下活动较多。这种品牌社群的成员往往集中在同一地域，有条件组织定期或不定期的同城见面会。对于社群各成员来说，新媒体社交平台可能更像一个纯粹的联络工具，有没有Wi-Fi信号都不影响他们在线下活动中培养的亲密关系。那些高度本土化的品牌社群可以朝这个方向发展。
在线品牌社群主要的感情联络纽带都在社交媒体上。社群成员可能分布在五湖四海，很难有机会凑在一起吃喝玩乐，只能依托新媒体工具来巩固社交关系。在线品牌社群的覆盖范围往往比实体品牌社群更广，组织社群活动时也以打破地域阻隔的线上即时活动为主。特别是直播视频等新交互技术广泛应用后，线上活动的组织方式也越来越丰富多样。所以，在线品牌社群成员的交情与活动积极性丝毫不逊于实体品牌社群。
从长远来看，企业要做社群经济的话，迟早要向品牌社群进化。这个进程也许充满波折，但大方向没错。因为品牌社群的价值远高于普通的粉丝社群。总体而言，品牌社群的价值主要体现为以下几点：
第一，进一步挖掘社群成员的消费潜力。(www.xing528.com)
一个互联网用户可能在A社群买A产品，在B社群享受B服务。显然，他的注意力与金钱就分散在了不同的渠道。这对社群商家来说意味着用户的消费潜力没有被充分挖掘。品牌社群会形成以某个企业品牌为核心、多个合作商为补充的商业生态圈，尽量把消费者日常生活的方方面面都覆盖到。这样一来，社群成员在本社群就可以满足一切生活所需。
第二，为企业提供更好的产品使用攻略与改进意见。
如今很多产品越来越智能化，操作方便但维护复杂。这就需要企业打造素质一流的客服团队帮用户排忧解难。官方新媒体也需要时常回复用户的疑问，分享解决问题的方案。
在品牌社群中，总有一批头脑机智的忠实用户可以帮其他用户提供更多巧妙的产品故障解决办法与使用技巧。企业可以借助他们的头脑来创造优质内容，并根据他们提供的产品改进意见来升级产品。品牌社群成员才有这么高的热心度，而松散的普通社群不具备这样的积极性。
第三，尽早洞察消费市场的新动向。
品牌社群中的企业与用户互动频繁度可能不亚于家人之间的沟通。新媒体客服团队每天都能采集到大量的用户数据，听到各种各样的用户反馈意见。
虽然并非每个社群成员都有辨别市场风向的能力，但只要他们把内心的反馈意见毫无保留地表达出来，企业就可以通过用户行为分析与大数据分析来感知市场的微妙变化，从而根据用户需求的变动来调整产品设计与营销策略。
第四，提高危机公关能力。
品牌社群不同于普通的企业新媒体粉丝团，聚集的都是高度认同社群品牌文化的消费者。当企业出现品牌危机时，只需要在社群内部做小范围的口碑传播就能安抚社群成员的不安情绪。由于新媒体的信息传播能力很强，企业可以实现24×7小时快速响应，在第一时间快速善后，并借助社群成员的力量来共同重塑品牌形象。
构建品牌社群无疑是一个系统工程，除了企业品牌本身需要足够强势外，对各部门员工（特别是新媒体营销团队）也提出了很高的要求。在组建品牌社群之前，企业决策者应该好好思考几个问题。
首先，公司是把经营品牌社群视为关乎未来命运的发展战略，还是一种廉价的营销手段？
其次，公司的市场受众是否需要一个社群？他们希望社群为其提供什么样的价值？
再次，社群是不是公司输出品牌价值的最佳方式？有没有其他途径可以代替社群的功能？
最后，公司的资源与人力是否足以完成基本的社群运营工作？
只有在弄清这些问题后，企业才能着手构建品牌社群。
一个品牌社群既要有内在的发展动力机制，也要有足够的外部资源，保持较高自由度的同时又有共同遵循的价值观与规则。因此，企业在构建品牌社群时应当发挥主导作用，制订社群成员认可的规则与活动计划，用简单生动的网络语言来与成员们沟通，为社群成员提供施展才华的舞台。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
