关键词：核心用户；用户留存
尽管社群有“去中心化”的特征，但这只是说网上社群不存在一个行政中心。事实上，无论是人脉社群还是产品社群，都会有核心成员。更准确地说，他们是核心用户，是企业做社群营销时最该关注的人。任何社群都是由核心用户与普通用户共同构成的。前者数量永远少于后者，但对于企业的价值也远胜于后者。
根据营销专家的研究，社群核心用户主要包含了以下三个特征：
第一，他们都是内行人士。
最了解企业产品信息的人，除了产品设计师外，就数核心用户了。他们并不满足于被动接受企业的产品广告，而是主动去搜集同类产品的资料进行对比，把企业产品的优缺点进行非常细致的比较。这款产品哪里好，哪里不好，还有哪些说明书之外的特殊用途，他们都知道并且会分享给其他用户。也就是说，核心用户在普通用户眼中就是相关产品知识的“专家”。他们的意见往往会对普通用户最终的购买决策产生很大的影响。
第二，他们都是社群的联系人。
核心用户未必擅长制作原创内容，但他们在社群中的人脉非常广，往往是活动的组织者与召集者。而且他们能联系到的普通用户不局限于单一领域，其联系人名单可能覆盖了各个年龄段、职业、地域、国籍的普通用户。假如一个消息被核心用户知道了，可能没多久整个社群都会知道。因为核心用户在社群中实际上扮演着主要信息来源的角色。
第三，他们都是口碑传播中的金牌推销员。
核心用户在企业产品建立口碑的过程中扮演着举足轻重的角色。而企业发布的营销信息经过他们重新诠释之后，更容易被普通用户接受。从实际效果来看，核心用户简直就是企业的编外金牌推销员。商家的品牌形象塑造在很大程度上是由他们完成的。需要注意的是，当核心用户与企业反目时，也会让相当一部分普通用户对企业产生反感。
由此可知，核心用户是社群中最有影响力的一群人，也是企业进行社群营销的突破口。假如不能赢得核心用户的好感，企业无论砸多少钱做新媒体营销，都无法融入那个社群。
所以，新媒体时代的社群营销，最关键的一步就是找到核心用户，并设法使之长期留存。
要想找到核心用户，产品在推广之前就应该明确自己的定位。特别是用户量小于10万的新产品，还处于市场试水阶段。精准的市场定位，能让企业更清楚该去什么地方挖掘什么样的核心用户。这个初始方向一跑偏，后面再努力也是南辕北辙。
有了清晰的目标用户属性后，企业就可以组建一支专门负责目标社群的新媒体营销团队。营销团队要经常到新浪微博、QQ群、微信群、豆瓣、知乎、果壳等兼具社交功能的社区，观察社区活跃用户发布的内容，以此判断该用户是否值得挖掘。
接下来，运营团队成员平时应当深入目标用户所在的社群，观察社群中的核心用户，然后经常参加核心用户发起的各种活动。此外，还要主动邀请这些核心用户来参与企业组织的各类活动。(www.xing528.com)
为了让核心用户为企业产品的推广做出更多贡献，企业应当给予其相应的物质激励。那些积极协助企业营销的社群成员，初始动机不一定是为了赚外快。但企业只有适当的激励，才能调动他们的积极性去做更多的事。
随着不断的互动与互惠，许多消费偏好相近的人会纷纷开始抱团，逐渐形成一个真正意义上的社群。无论是从线下聚会开始接触，还是在社交平台上相识，只要兴趣相投，营销团队就应该将其加入企业的微信群里面。就这样，核心用户以及与其有关联的普通用户组织就会转化为企业产品的支持者。
相对而言，利用企业产品吸引来的核心用户未必是最优质的用户。无论在哪个互联网社交平台上互动，最了解产品状况的自然是长期使用产品的用户。他们泡在社交媒体上的时间比企业营销团队还多，比后者更了解哪些社群成员才是某个领域的行家。所以社群普通用户推荐的核心用户，往往更优质。
在运营过程中，产品的用户量会不断增长。企业可以借助大数据技术，从后台统计的用户发帖数、评论数、分享数、点赞数等数据来挖掘产品里的核心用户。但这种做法，过于依赖技术而不重视营销团队与核心用户之间的互动。最终不利于企业留存核心用户。
在笼络核心用户之前，企业应该明确两个基本问题。
首先，绝大多数真正的核心用户都不是企业营销团队拉进群里来的，而是被企业产品的特色吸引而来。假如企业产品本身承受不起用户的口碑，以人脉为导向的社群会逐渐变得死气沉沉，而以产品为导向的社群肯定会出现分化。在这个“去中心化”的新媒体时代，只有那些真心被产品吸引过来的用户，才会坚持分享与商家产品有关的内容。
其次，检验核心用户的标准是他们是否愿意花时间来分享企业的营销内容。核心用户对产品的兴趣比普通用户更大，而且喜欢自己搜集一大堆信息。他们分享内容的热情度很高。假如企业的产品真能得到他们的青睐，他们肯定会经常分享与企业相关的内容，在互动中向其他普通用户传播企业产品的口碑。
企业若想留住核心用户的心，就要学会用户思维与用户运营。
用户思维，顾名思义，就是从用户的角度出发来看问题，感知用户在使用产品中的不便，从而做出针对性的改进。用户运营的两大要素分别是用户数量与用户参与活动的时间长短。企业可以从这两个方面来把握用户的各种动态。
在此基础上，企业可以使用以下策略来挽留核心用户，以维持整个社群的有序发展：
总之，核心用户不仅是企业做社群营销的主要助力，甚至会为新媒体营销平台生产连企业自己都料想不到的优质内容。他们可以为企业营销团队减轻阻力、提供创意。若能充分发挥他们的积极性，企业就能在新媒体时代如鱼得水。
这就要求企业的营销团队要善于利用社交媒体，主动寻找隐藏在各种网络平台上的核心用户，然后以精耕细作的劲头来开发这笔优质的粉丝资源。毫不夸张地说，谁掌握了核心用户，谁就掌握了社群营销的主动权。
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